北京国炫通信多媒体呼叫中心系统是一款高度智能化、产品化、新一代呼叫中心系统,功能强大、性能稳定、维护简单,安装即可使用,客服呼叫中心支持:多种号码接入,IVR导航,智能路由,电话条,来电弹屏,电话转接,三方通话,外呼任务,工单创建等功能,专业呼叫中心研发队伍打造,有质检,工单,客户管理,录音,语音导航,转接分配等功能,系统稳定性高,安全,按需收费,可定制开发!
产品功能列表
IVR语音导航:
自由定制无限级别的欢迎词,可根据业务需要随时更改
上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单
针对来电号码,制定特殊IVR流程
语音导航和订单管理、会员管理相结合
班长功能:
监听、拦截、强插、强拆
强制签出、强制示忙、强制示闲
对所在班组人员的权限设置及管理
坐席功能:
呼入、呼出、抢接、转接
示忙、示闲、签入、签出
三方通话、录音查询
客户资料录入和查询等功能
坐席权限设置,多级权限管理
来电弹屏:
系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音
支持客户多个电话号码,任意电话呼入均能自动识别
弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码
弹屏内容可选择,可选择弹出客户资料或工单资料或者其他
满意度调查:
支持自动满意度调查和手动满意度调查
满意度调查查询
录音与查询:
可设置全部录音、部分录音
可设置录音文件压缩格式、压缩比率
可设置录音查看权限
通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析
模糊查询、自定义多条件通话记录
ACD自动话务分配:
话务员自动话务量平均分配ACD
来电顺序转接或轮循转接
来电去电过滤黑名单
支持分组模式,一组可以一个或者多个座席接入
无人接听时转指定坐席,遇忙转指定坐席
客户来电遇忙排队等待播放音乐
呼叫转移:
无人接听或遇忙自动留言或者转手机
节假日或下班后自动转手机或轮循手机组
不同的外线的不同的IVR,ACD策略
地区转接:按不同地区客户自动转接不同坐席
外呼管理:
禁止或允许指定坐席外呼
手工通过电话机外呼
鼠标点击电话号码后自动外呼
外呼时顺序或轮循使用外线
外呼路由:不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出
外呼路由:外呼或呼入用不同的线路,也可合用
支持IP电话:支持点击客户的电话号码,自动判断是否长途,是否需要加拨IP卡号
电话会议:
添加、删除电话会议室
管理员发起会议
邀请需要参加会议的座席
日程安排:
日程提醒及分配,单次或周期性提醒设置
客户跟进计划转入日程提醒
客户管理:
完全自定义客户信息,调整客户信息的显示方式
支持不同角色的用户查看到客户不同的信息
支持屏蔽客户的电话号码,保护公司资源
支持模糊查询、自定义多条件查询
客户投诉:
投诉信息自定义
投诉处理指定处理人处理
投诉设置成日程提醒
销售订单:
产品分类、产品管理
客户订单的添加、删除
来电弹屏显示该客户的订单资料信息
订单状态设置、管理
短信:
支持单发、群发短信
支持短信模板
支持点击客户电话号码发送短信
统计报表:
话务量日报表/周报表/月报表
满意度报表
客户统计分析
呼叫性能分析:接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计
安全控制:
功能操作权限控制
数据访问权限控制
实时监控:
操作员操作日志记录
实时监控线路及坐席登录状态
来电等待队列监控
权限管理:
座席权限管理
自定义字段管理
不同角色的不同权限的设置,权限精确度精确到字段级别
页面布局设置
北京国炫通信科技为企业快速搭建自动外呼系统、电话营销管理系统、语音广告系统、呼叫中心平台
● 语音提示词、语音导航。
● 自动呼叫、自动话务量平均分配、来电遇忙排队、来电转接、来去电黑名单、无人接听/遇忙时转人工座席、自动留言等。
● 客户关系管理(CRM)记录客户信息,管理客户资料、跟踪客户需求。
● 坐席功能:批量外呼、接听、示忙、示闲、转接、座席权限,鼠标拨号,来去电弹屏,客户信息管理信息导入/导出,通话录音,话务统计,黑名单屏蔽,事件提醒
● 监控管理:坐席考勤,工作监督,内部公告,隐藏号码
● 知识库管理
● 数据管理
● 其他扩展功能