贯穿每个环节 真正提升用户体验
齐家装修2.0给所有的设计师提供了一个APP，任何设计师都可以注册下载。从齐家接到订单的第—刻起，三分钟确认订单，五分钟拨起客户的电话，七天之内完成量房，量房后三天之内出具图纸、上传方案，预约客户到店洽谈。开始施工后，APP又可以监控到设计师是不是准时出现在用户家里，是不是穿上鞋套，是不是给用户递上矿泉水……一直到设计师服务完成。每一个环节都是服务的点。
作为齐家来说，迅速在全国开几千个工地是非常容易的事，但如何真正保证用户的服务体验，提升内部效率、降低成本，这是关键。齐家有自己的仓库，现场施工出现问题，需要二次配送。事实上，二次配送并不能解决问题，还需要配送第三次、第四次。经过重复的配送，成本就非常高。所以，这就需要在服务和成本之间，找到一个平衡。 互联网泛家装也好，装修2.0也好，现在不是将概念的时候。毛总直截了当地说：“不管产品的研发能力，还是获取用户的能力，还是门店转签单的能力，还是供应链和服务链的能力……真正把这些能力建设好，才是真功夫。”家装是长达三个月甚至更多时间的体验之旅，这种体验需要直达装修用户的每一个接触点。所以，齐家一定会面对众多的问题，不断去改善自己的能力，争取笑到最后！
齐家用了十年时间成长为家装行业巨头，历经建材团购、装修1.0的“撮合”模式和整体装修，目前齐家网试图用Uber模式，把传统的家装链条击碎，打通材料厂商、解放设计师、改编施工队。而齐家零售合伙人机制就是击碎传统家装零售，打通材料供应链各个环节中不可或缺的关键一环。齐家在2015年底的时候正式启动了齐家零售2.0的模式，开始扶持零售合伙人，构建家装材料零售的新生态平台。
产品化的核心关键：标准化和系统化
什么是家装产品化？家装产品化怎么做？毛新勇将其划分为设计师平台产品化、施工平台产品化、供应链平台产品化、用户体验产品化等几大部分。他同时强调，任何形式的创新都离不开对家装产品化的研发和落地实施，家装产品化的核心是标准和复制。毛新勇在大会上详细介绍了齐家在设计师平台、施工平台、供应链平台和用户体验平台几方面产品化进程。在设计师平台产品化建设方面。一方面，齐家收购了一个VR的设计公司锐扬，通过大屏幕以及配置硬件，让用户在大屏幕上很自由地感受装修所带来的体验。另一方面，齐家通过平台将设计师聚合起来，致力于打造设计师社区生态建设，在更多服务用户的同时，也为设计师打造一个创业平台。在施工平台建设方面，齐家网收购了具有丰富传统装修经验的福建装修公司博若森，以及厦门的沃尔玛和亚马逊的施工团队，正式开始向打造专业的ERP管理系统和施工团队进军。而供应链平台产品化，一直以来都是齐家的优势。经过一年的时间，齐家就建起了超过600平方米的互联网门店，以及6000平方米的线下门店。为了提升用户的体验，齐家开发了专门的用户APP，所有的用户可以通过APP绑定齐家保，任何地域的用户都可以在线咨询并获取报价，业主、设计师、客服可以进行三方沟通。而通过跟百度金融合作，所有百度金融贷l款装修的用户，也全部制定为齐家网做服务。
