透明化收费让装修更放心

　　由于整体家装对企业综合实力要求很高，需要全l面掌控产品、设计、施工和服务，才能真正为消费者提供“整体”装修的解决方案。因

此，不少消费者也担心，这种新型的家装态势在价格上也会居高不下，同时会包含“隐性”的不透明收费。对此，夏先生表示，具备资质的

整装公司对所有材料都会有统一的报价，并整合成供业主选择的套餐，不同的价位有着不同的用材明细，这些都能给予消费者最直观的家装

构思，帮助消费者最l大限度地控制装修过程中的预算，并达到预期效果。而且，伴随整个装修过程的公开透明化，在造价方面也更具有可控

性，保证了装修各方面都能到位，真正为每一位客户做到“省时、省心、省力、省钱”的家装承诺。

近年来，家居智能化是整个行业大势所趋，带动了互联网家装的模式的不断扩大，电商销售也从低端产品逐渐走向中高端。据全国工商联家具装饰业商会执行会长兼秘书长张传喜透露，如今，整个建材市场的份额中卖场销售仅占50%，剩下的由家装和电商完成。他预测，未来市场将是卖场、电商和家装三分天下，各占1/3。在这样的大环境下，企业如何整合资源加快技术落地及提升用户体验，成为了家居玩家跑赢智能晋级赛的关键一环。齐家网COO毛新勇认为，互联网家装平台的发展有1.0时代，2.0时代，3.0时代，4.0时代，但表面上的版本更新并没有太大意义，关键在于不同的版本间有没有代际差异，这是一个平台的创新，当然也有产品方面的创新。毛新勇介绍说，齐家网自去年开始与北京《暖暖的新家》合作，布局局部翻新板块。据齐家网数据显示，去年局部翻新的用户，北京小户型有一些房子只有40平方米，装修的预算只有3万元，这部分用户占去年齐家网报名用户的10%以下，但今年已上升至15%以上，这就说明在局部翻新上有了很大的变化。

贯穿每个环节 真正提升用户体验

齐家装修2.0给所有的设计师提供了一个APP，任何设计师都可以注册下载。从齐家接到订单的第—刻起，三分钟确认订单，五分钟拨起客户的电话，七天之内完成量房，量房后三天之内出具图纸、上传方案，预约客户到店洽谈。开始施工后，APP又可以监控到设计师是不是准时出现在用户家里，是不是穿上鞋套，是不是给用户递上矿泉水……一直到设计师服务完成。每一个环节都是服务的点。

作为齐家来说，迅速在全国开几千个工地是非常容易的事，但如何真正保证用户的服务体验，提升内部效率、降低成本，这是关键。齐家有自己的仓库，现场施工出现问题，需要二次配送。事实上，二次配送并不能解决问题，还需要配送第三次、第四次。经过重复的配送，成本就非常高。所以，这就需要在服务和成本之间，找到一个平衡。 互联网泛家装也好，装修2.0也好，现在不是将概念的时候。毛总直截了当地说：“不管产品的研发能力，还是获取用户的能力，还是门店转签单的能力，还是供应链和服务链的能力……真正把这些能力建设好，才是真功夫。”家装是长达三个月甚至更多时间的体验之旅，这种体验需要直达装修用户的每一个接触点。所以，齐家一定会面对众多的问题，不断去改善自己的能力，争取笑到最后！