市场调研是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

信恒新目前主要从事多个行业的市场研究，业务涉足汽车、移动通信、金融、快速消费品、奢侈消费品、耐用消费品、化妆品、便利店、医院等多个领域及神秘客领域积累了丰富的研究实践经验。可为企业提供新产品可行性分析、市场细分、销量预测、广告效果评估、渠道研究、商圈研究、产品研究、品牌研究、概念研究、价格研究、满意度研究、神秘顾客调查、消费者行为与态度研究、社会/民意调查及调研培训等服务。

精细化市场调研 定性调查分析

产品与市场团队首先要搜集大量的行业资料，对行业市场进行定性分析。市场调研是一个动态的过程，虽然有科学的程式化步骤，但也无须按部就班，调研任何环节都需要创意的帮助。实际上，创造性是调研诸多性质中最有价值的特性，是调研人员营销知识、调研技术、思维能力的综合体现，当然也是产品与市场调研有效性最有力的保障。因为有创意的调研总是来自于调研人员对产品与市场的把握、对营销的理解、对调研技法的精通。

其中，座谈会是定性调研开放式访谈中的一种，调研人员在召开座谈会之前针对主题精心准备大纲，大纲主要包括：问什么问题；问题该如何恰当地措辞（用对方容易接受的语言）；与受访者建立的关系（相互信任）；资料的纪录（录音+笔记）；资料的分析、解释与报告的步骤等等。在座谈会中大钢所列举的范围和形式仅供参考，注意将焦点集中于受访者身上，对他们的视角表现出真正的兴趣、关心和理解。这就要求会议的组织者提高引导技巧，学会真正了解受访者的内心，真正走进他们的世界。

信恒新提供：神秘顾客研究、产品价格监测、零售监测研究、消费者研究、满意度研究等，为企业及时掌握市场等提供个性化、建设性的咨询服务。

—神秘顾客—

做为当前一线服务质量监测的重要手段，第三方提供的神秘顾客访问监测服务，对相关服务的作用主要分为几个方面

1、真实、及时和客观的服务情况收集，让企业了解一线实际情况。

·监测必须以服务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，确保所得信息准确。

·第三方收集的信息，可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲点。

2、全时段、多类型和随机的神秘顾客监测实施，促使服务人员时刻保持标准服务状态。

·神秘顾客来源选拔类型丰富，咨询或者办理的业务案例从业务库随机抽取，虽然每个点可能只关注一个业务，但营业厅会感觉整个业务库都需要掌握。

3、专业、第三方角度和标准的监测项目执行管理，发现服务规范、服务流程乃至整个服务体系的优缺点。

·不同于客户或运营商的角度，而对运营商所处行业和对客户服务两方面都有深刻认识，能做出更加深入和客观的分析。

4 、通过各网点的特点，分析诸如硬件环境、人员服务、业务办理和投诉处理等方面的不同表现，挖掘优质班组或个人。

·每期调研结束后，就会立即对所有的营业厅的监测结果进行评分，并进行排名，汇总表现。