电信全家福套餐（119元/月）?20G手机流量?2000分钟通话?200M光宽带?预存1099元，返1800话费、送智能全网通手机?免费高清电信电视?全家共享互打免费优质的精诚服务    “源茹通信”宽带致力于做“客户身边的宽带管家”，将服务工作深入到业务流程的各个环节；客户可通过24小时客服热线、互联网、等多种渠道随时对出现的网络故障等问题进行投诉，对客户提出的请求尽最短的时间解决。

入户施工

（1）着装：装维人员上门必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证（或工号牌），仪容仪表整洁；携带统一的工具包，工具、安装材料要齐全。进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料等，保证不弄脏地面和家具。

（2）语言：使用普通话和礼貌用语主动自我介绍并出示服务资格证（工单和），确认客户情况，说明上门原因及主要的服务内容。与客户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼。

（3）态度：服务时应保持亲切、自然、有耐心，在客户面前不能表露出急躁、埋怨等情况。严禁对客户产生过激言行，不能满足客户需求的须作出合理解释；

（4）施工：施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题。对于有明文规定的超服务界面延伸服务内容，要出示相关收费标准和规定；客户确认后再施工。

主动征询客户意见，遵守各项装维施工规范，结合客户实际情况采取适当处理措施，按照施工方案和技术规范进行现场施工；

施工后对现场进行清理，物归原处。

（5）测试：要对客户使用的电信产品做通检测试，并按照要求使用电信测速平台进行测速，测速结果要取得客户的确认，满足客户受理业务的带宽需求。建立客户通信健康档案，将开通时测试速率、室内布线情况、分离器安装位置等情况拍照记录下来，以便今后进行排障对照。

（6）讲解：向客户做现场使用演示，讲解日常使用的基本知识及简单维修保养常识，并赠送相关使用手册和服务联系卡。联系卡上的客户服务热线电话包括10000号和当地服务热线电话；还可以包括服务QQ热线、客户服务易信群和服务联系邮箱等。向客户说明使用过程中遇到问题，可优先使用互联网服务渠道。

明确告知客户账号和密码，指导客户修改密码，提醒客户注意保密和及时修改，并向客户详细介绍拨号上网软件的安装和使用方法。

将写有宽带账号、申告电话等的标签贴在光/电MODEM背面，以便客户障碍申告时使用。

对电信公司近期市场优惠政策进行宣传，让客户更多体验电信优质服务。

电信装维产品延伸服务说明

1、对于不属于电信基础业务服务范围之内的客户服务需求，电信公司可以通过约服务公司为您提供高品质的延伸服务，并提供六个月的服务质保期。同样，您可以通过社会其它专业电脑公司或物业公司为您提供您所需要的服务。

2、电信装维产品延伸服务内容：具体内容和收费标准见延伸服务说明

（1）同址移机；

（2）室内布线；

（3）无线组网和路由器调测；

（4）其它通信设备安装调测；

（5）非电信设备、线缆维修；

（6）夜间上门修障；

3、电信产品延伸服务将按照电信公司统一规定收费标准收费，请您务必预先确认，请服务人员计算出本次服务的大致费用，在没有异议之后再同意服务工程师开始延伸服务。并准备好相应的费用。

4、客户在接受延伸服务后，应仔细核对延伸服务项目及材料使用数量，对未能完成服务的内容不收取任何费用；如已经完成您的服务需求，请在辽宁电信公司提供的“电信产品装维延伸服务确认单”上签字确认。

5、钻金级客户延伸服务费可以打八折，融合业务的普通客户延伸服务费可以打九折。

6、纸质确认单一式三联，电子确认单一份，服务人员将给您留一份纸质确认单以备回访和保修确认，请妥善保管。