入户施工

（1）着装：装维人员上门必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证（或工号牌），仪容仪表整洁；携带统一的工具包，工具、安装材料要齐全。进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料等，保证不弄脏地面和家具。

（2）语言：使用普通话和礼貌用语主动自我介绍并出示服务资格证（工单和），确认客户情况，说明上门原因及主要的服务内容。与客户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼。

（3）态度：服务时应保持亲切、自然、有耐心，在客户面前不能表露出急躁、埋怨等情况。严禁对客户产生过激言行，不能满足客户需求的须作出合理解释；

（4）施工：施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题。对于有明文规定的超服务界面延伸服务内容，要出示相关收费标准和规定；客户确认后再施工。

主动征询客户意见，遵守各项装维施工规范，结合客户实际情况采取适当处理措施，按照施工方案和技术规范进行现场施工；

施工后对现场进行清理，物归原处。

（5）测试：要对客户使用的电信产品做通检测试，并按照要求使用电信测速平台进行测速，测速结果要取得客户的确认，满足客户受理业务的带宽需求。建立客户通信健康档案，将开通时测试速率、室内布线情况、分离器安装位置等情况拍照记录下来，以便今后进行排障对照。

（6）讲解：向客户做现场使用演示，讲解日常使用的基本知识及简单维修保养常识，并赠送相关使用手册和服务联系卡。联系卡上的客户服务热线电话包括10000号和当地服务热线电话；还可以包括服务QQ热线、客户服务易信群和服务联系邮箱等。向客户说明使用过程中遇到问题，可优先使用互联网服务渠道。

明确告知客户账号和密码，指导客户修改密码，提醒客户注意保密和及时修改，并向客户详细介绍拨号上网软件的安装和使用方法。

将写有宽带账号、申告电话等的标签贴在光/电MODEM背面，以便客户障碍申告时使用。

对电信公司近期市场优惠政策进行宣传，让客户更多体验电信优质服务。

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1、移机时需要您交纳移机费100元-

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2、需要您提供有效证。

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2、延长暂停时间需要在暂停到期前再次办理暂停手续。