信恒新为客户提供长期的增值服务

专业数据分析报告：为客户提供专业的数据分析报告，对当期店面检测各环节进行指标量化，对所有检测店面进行综合评比，根据各店面的评估结果汇总，发现店面存在的短板和不足，让客户以最快的速度了解表现欠缺的区域店面的情况，以进行改进。

长期数据分析：通过长期数据分析，可及时掌握各店面服务各项指标的变动情况及问题项的改进落实效果，并进行阶梯式的检测目标及内容调整，再结合店面实际执行可操作性，向客户提供多分析角度的，具体而且可行的服务改善建议，进而不断提高服务水准。

品牌建设策略指导：参与客户关于顾客服务、品牌建设等各层面问题的研讨，在基于长期为各类客户进行神秘顾客服务的丰富经验基础上，为客户提供更切实可行的品牌建设策略指导。

“神秘顾客”是指经过严格培训的调查员。他（她）们在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。

由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及服务素质的整体表现。麦当劳还表示，神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制。一些市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益。由于影子顾客来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力，不敢有丝毫懈怠，从而时刻保持饱满的工作状态，提高了员工的责任心和服务质量。

信恒新在做市场调研前，是有一个自己的调研思路：要调研的对象，需要收集的数据，需要达到的效果等。有了明确的目标，才能获得更加有效的数据。1、通过调研了解市场需求、确定目标用户、确定产品核心，为了更好的制订MRD；2、为领导在会议上PK提供论据；3、提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息，及时掌握一手资源；4、验证我们定的目标客户是不是我们想要的，目标用户想要什么样的产品或服务；5、了解我们能不能满足目标用户的需求并且乐于满足目标用户的需求；6、找准产品机会缺口，然后衡量各种因素，制定产品战略线路；7、调研到最后，目标越明确，需求确明确，也就会觉得，产品越难做，难以打开市场等；8、对于全新的产品，调研前PM必须先自己有一个思路，然后通过调研去验证自己的想法的可行性。