信恒新据市场调查网针对母婴产业消费特点的市场调研分析

      母婴产品的特殊性决定，女性是购买母婴用品的主力。相比于京东

全站用户性别比例，2015年购买母婴产品的用户中男性占比低于全站48个百分点

，而女性用户占比则比全站高了43个百分点。

且城市级别越低，女性母婴用户占比就越多。比如，在一线城市，女性用户占比

尚为71.05%；而到六线城市，女性用户占比则提高至79.50%。这背后实际反映出

，一线城市的奶爸们很顾家，而随着城市等级降低，女性在家庭中承担的角色也

就越重。因此在母婴渠道下沉的过程中，要更多地考虑这一因素。

年龄：26-35岁是消费主力，购买年龄年轻化

信恒新提供：神秘顾客研究、产品价格监测、零售监测研究、消费者研究、满意度研究等，为企业及时掌握市场等提供个性化、建设性的咨询服务。

—神秘顾客—

做为当前一线服务质量监测的重要手段，第三方提供的神秘顾客访问监测服务，对相关服务的作用主要分为几个方面

1、真实、及时和客观的服务情况收集，让企业了解一线实际情况。

·监测必须以服务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，确保所得信息准确。

·第三方收集的信息，可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲点。

2、全时段、多类型和随机的神秘顾客监测实施，促使服务人员时刻保持标准服务状态。

·神秘顾客来源选拔类型丰富，咨询或者办理的业务案例从业务库随机抽取，虽然每个点可能只关注一个业务，但营业厅会感觉整个业务库都需要掌握。

3、专业、第三方角度和标准的监测项目执行管理，发现服务规范、服务流程乃至整个服务体系的优缺点。

·不同于客户或运营商的角度，而对运营商所处行业和对客户服务两方面都有深刻认识，能做出更加深入和客观的分析。

4 、通过各网点的特点，分析诸如硬件环境、人员服务、业务办理和投诉处理等方面的不同表现，挖掘优质班组或个人。

·每期调研结束后，就会立即对所有的营业厅的监测结果进行评分，并进行排名，汇总表现。

数据分析的方式方法有哪些？

1、数据分析需要掌握数据统计软件和数据分析工具；

2、数据分析的主要方法有：（1）对比分析法将两个或两个以上的数据进行对比分析，分析其中的差异，从而揭示这些事物发展变化的规律和情况。对比分为横向对比和纵向对比。（2）结构分析法被分析研究总体内各部分与总体之间进行对比分析的方法，即总体内各部分所占的指标。（3）交叉分析法同时将两个有一定联系的变量及其值交叉排列在一张表内，使各变量值成为不同变量的交叉点，一般采用二维交叉表进行分析。（4）分组分析法按照数据特征，将数据进行分组进行分析的方法。