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“天翼e家”是中国电信在天翼主品牌下为满足您的家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌！

   “天翼e家”为您的家庭提供综合信息服务，让您和您的家人更加自由、便利地使用光速宽带、3G智能手机、无处不在的3G网络等多种通信手段，除了多种通话方式和超长通话时长带来全新通话体验，还可享受手机、电脑、电视三屏互动的高清视频娱乐、大屏智能手机给您带来异彩纷呈的个性化应用。“天翼e家”更有一站购齐、快捷服务通道、优先服务保障、积分回馈计划、合作联盟服务共享等内容让您体验不同凡响的尊荣。让您随时随地随心与家人一起分享无所不在的通信与娱乐体验，实现更的家庭信息梦想！

   “天翼e家”将通过中国电信的综合信息服务，为您营造时尚、健康、融洽、温馨、充满亲情的美满家庭氛围，为追求现代品味与幸福生活的您提供更便利的通信应用，成为您的家庭享受信息新生活的理想平台！

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电信全家福套餐（119元/月）?20G手机流量?2000分钟通话?200M光宽带?预存699元，返1800话费、自备手机?免费高清电信电视?全家共享互打免费

家庭用户宽带接入    家庭宽带为广大家庭提供宽带网络接入服务，满足用户对办公、家庭娱乐、电子商务、视频监控、网站浏览等多媒体网络应用需求。企业用户光纤专网解决方案     企业宽带针对企业用户需求进行相应的应用产品开发和规划，为企业用户提供统一的、个性化的应用服务，通过整合合作商与其他电信运营商的资源，开发了多项企业用户应用产品。

电信装维服务标准化承诺

1、服务时间和预约服务。电信正常上门时间为：8:00—18:00；客户可以在这个时间范围内向电信公司提出装维服务申请，电信公司将依据装维服务标准和工单排队情况，尽量满足客户的愿望与客户协商预约上门时间，客户应在预约时间在家等候。

2、上门装移机服务。

（1）根据预约服务时间，电信公司装维工程师应按时抵达客户申请业务时留存的装移机地址；到达之前应于客户电话沟通确认；

（2）按照电信装维服务规范和标准，完成客户室内外线缆布放和终端与信息点线缆连接，并根据客户申请的业务数量，调通相应数量的信息点；

（3）装维工程师应对业务开通质量进行测试，并告知客户（客户需保证电脑终端正常），客户在装维服务工单上签字确认；

（4）电信公司承诺有能力在48小时内为客户完成装移机服务，客户原因自主选择超出48小时之外的预约装移机服务时间除外。

3、上门修障服务

（1）接到客户修障申告之后，电信公司要进行故障预处理：即判断故障是否在客户家内，以决定是否需要上门修障服务；

（2）在排除局内设备和外线线路故障后，客服人员要引导客户进行自助排障，看能否迅速排除故障；

（3）在客户不能自主排障的情况下，由装维工程师上门修障服务：负责对客户室内电信负责敷设的线缆及电脑连线等终端设置进行排查；

（4）对于非客户人为损坏电信终端设备、线缆、接头（水晶头、光连接器、热熔保护支架等）、插座插口等故障点进行处理，保证业务恢复正常；

（5）装维工程师应对业务恢复质量进行测试，并告知客户（客户需保证电脑终端正常），客户在装维服务工单上签字确认；

（6）根据客户服务等级，电信公司承诺在时限内完成修障：钻、金、银客户修障服务时限为24小时，普通客户修障服务时限为48小时；但是，电信公司有责任尽快为客户排除故障，恢复业务正常；

（7）因装维服务工程师问题致使故障未能排除（属于电信网络设备故障），或两周内因为同一原因再次出现故障，电信公司除了完成排除故障工作之外，承诺为客户提供一次免费网络健康检查延伸服务（价值70元），有效期限为六个月。