电信装维服务标准化承诺

1、服务时间和预约服务。电信正常上门时间为：8:00—18:00；客户可以在这个时间范围内向电信公司提出装维服务申请，电信公司将依据装维服务标准和工单排队情况，尽量满足客户的愿望与客户协商预约上门时间，客户应在预约时间在家等候。

2、上门装移机服务。

（1）根据预约服务时间，电信公司装维工程师应按时抵达客户申请业务时留存的装移机地址；到达之前应于客户电话沟通确认；

（2）按照电信装维服务规范和标准，完成客户室内外线缆布放和终端与信息点线缆连接，并根据客户申请的业务数量，调通相应数量的信息点；

；

（4）对于非客户人为损坏电信终端设备、线缆、接头（水晶头、光连接器、热熔保护支架等）、插座插口等故障点进行处理，保证业务恢复正常；

（5）装维工程师应对业务恢复质量进行测试，并告知客户（客户需保证电脑终端正常），客户在装维服务工单上签字确认；

（6）根据客户服务等级，电信公司承诺在时限内完成修障：钻、金、银客户修障服务时限为24小时，普通客户修障服务时限为48小时；但是，电信公司有责任尽快为客户排除故障，恢复业务正常；

（7）因装维服务工程师问题致使故障未能排除（属于电信网络设备故障），或两周内因为同一原因再次出现故障，电信公司除了完成排除故障工作之外，承诺为客户提供一次免费网络健康检查延伸服务（价值70元），有效期限为六个月。

（4）施工：施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题。对于有明文规定的超服务界面延伸服务内容，要出示相关收费标准和规定；客户确认后再施工。

主动征询客户意见，遵守各项装维施工规范，结合客户实际情况采取适当处理措施，按照施工方案和技术规范进行现场施工；

施工后对现场进行清理，物归原处。

（5）测试：要对客户使用的电信产品做通检测试，并按照要求使用电信测速平台进行测速，测速结果要取得客户的确认，满足客户受理业务的带宽需求。建立客户通信健康档案，将开通时测试速率、室内布线情况、分离器安装位置等情况拍照记录下来，以便今后进行排障对照。

网吧行业宽带安装

该业务是针对大、中综合型网吧和网吧连锁行业的高速专线网络接入服务。使网吧客户在观看高清多媒体内容以及大型网上游戏等应用中获得高速而流畅的带宽享受。 功能描述接入方式：光纤入户，用户独享带宽，主/备双线接入

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