物业管理培训
黄东兴
课程内容
章 物业管理知识、物业管理的运作
1、 剖析企业管理的对象——物业VS房地产
l 物业的由来
l 物业及房地产范围的界定
l 物业的类型
2、 明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务
l 物业管理的产生与发展
l 物业管理的基本概念
l 物业管理的性质和特点
l 物业管理的作用
l 物业管理的分类
l 法律条文的修订
l 工作方式的转变
3、 如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业
l 物业服务企业
l 物业服务人员
l 物业服务收费
4、 如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序
l 早期介入
l 前期物业管理
l 承接验收管理
l 用户入住
l 装修管理
5、 物业员工的家常便饭——物业日常管理
l 客户服务
l 投诉处理与物业纠纷
l 档案信息管理
l 紧急事务处理
第二章 各种不同类型物业的管理
1、 如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理
l 写字楼物业管理概述
l 写字楼物业管理内容
l 写字楼物业成本管理
2、 如何让商户赚的更放心——商业物业管理
l 商业物业管理概述
l 商业物业管理
l 商业物业租赁
3、 如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理
l 住宅小区物业管理概述
l 住宅小区物业管理内容及方式
4、 城市综合体物业经营管理
l 城市综合体的概念
l 城市综合体物业管理案例分析
第三章 物业管理综合服务、资金运作、物业管理法规
1、 物业管理综合服务
l 综合服务的含义和基本要求
l 综合服务的内容与方式
l 综合服务的特点和要求
l 综合服务的意义和作用
l 综合服务技巧与案例分享
2、 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴
l 经营的定位
l 经营的工作内容
3、 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择
l 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）
l 物业区位选择的重要性
4、 现金流量与资金时间价值
l 现金流量及现金流量图
l 单利及复利的计算
l 一次支付现值系数及终值系数
l 等额系列支付的现值系数和资金回收系数
l 等额系列支付的终值系数和储存基金系数
l 等差系列的现值系数和年费用系数
l 等比系列的现值系数和年费用系数
5、 直面投资项目的可行性——物业投资财务评价
l 投资回收与投资回报
l 财务评价指标体系
l 财务评价指标体系之财务净现值
l 财务评价指标体系之财务内部收益率
l 财务评价指标体系之动态投资回收期
6、 动态把控物业的价值——收益性物业价值评估
l 物业价值的种类
l 影响物业价值的因素
l 市场比较法的运用
l 收益法的运用
l 成本法的运用
l 其他估价方法的运用
7、 调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析
l 物业供给
l 物业需求
l 物业市场分析
l 物业开发经营决胜技巧
8、 尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理
l 物业租赁基本概述
l 租赁管理与租赁方案
l 房屋租赁合同
l 租赁关系管理
9、 追求利润最大化的简单做法——成本管理
l 物业管理中的成本及其分类
l 成本估算方法
l 成本预算
l 成本控制
10、 正在崛起的房地产投资金融工具——物业投资信托基金
l 物业投资信托基金的界定
l 物业投资基金的运作模式
11、 做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系
l 宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规
l 我国现行法律体系
l 民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）
12、 规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述
l 《城市房地产管理法》
l 《土地管理法》
l 《物业管理条例》（重点内容）
l 《城市房屋拆迁管理条例》
l 《城乡规划法》（专题6讲解）
13、 小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式
l 我国土地权利分类
l 国有土地供应方式
l 购买小产权房的潜在风险
14、 城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式
l 农转非流程
l 被征地农民安置补偿标准
15、 城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量
l 《城乡规划法》
l 城市规划中的主要指标
l 城市规划与物业价值
16、 让人流汗的N种类型物业交易难——我国不同类型房屋权利及其上市规定
l 已购公有住房的交易程序
l 经济适用住房的交易程序
l 两限房的交易程序
17、 凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度
l 物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准
l 物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准
18、 如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用
l 合同的主要条款
l 常见的合同风险及其分析
19、 宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？——我国住房抵押贷款管理规定
l 住房抵押贷款的条件
l 住房抵押贷款的还款方式及月供计算
l 不得进行抵押贷款的物业情形
20、 合理使用维修基金、让业主“满意”——住宅专项维修基金管理、使用规定
l 住宅专项维修基金的缴存比例
l 住宅专项维修基金的管理方式
l 住宅专项维修基金的使用条件
21、 如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？——物业质量管理
l 房地产开发过程的质量控制
l 物业的接管验收
l 住宅使用说明书
l 住宅质量保修书
22、 聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼——业主自治管理
l 业主大会
l 业主委员会
23、 中国物业价格博弈——中国近几年物业市场调控性政策分析
l 金融危机下的举国救市
l 国N条解读
l 主要城市限购政策解读
l 房产税政策解读
24、 物业管理纠纷的解决
l 业主间常见的纠纷类型
l 业主间常见纠纷的处理
l 业主与物业公司存在的常见纠纷类型
l 业主与物业公司存在的常见纠纷处理
第四章 物业管理与传统管理、现代新技术在物业行业的应用
1、 物业管理与传统管理
l 管理对象的差异
l 管理内容的差异
l 管理方式的差异
l 管理机制的差异
l 经费来源的差异
l 住户的差异
2、 现代新技术在物业行业的应用
l 楼宇智能化技术（5A技术）的发展
l 智能化楼宇的基本要求
l 智能化楼宇的功能及优越性
l 建筑物自动化（BA）
l 通信自动化（CA）
l 办公自动化（OA）
l 安全保卫自动化系统（SAS）
l 消防自动化系统（FAS）
l 外加结构化综合布线系统（SCS）
l 结构化综合网络系统（SNS）
l 智能楼宇综合信息管理自动化系统（MAS）
第五章 给排水管道与设备的识别、室内电器
1、 人类的生产之本、生命之源——物业水系统
Ø 给水系统：
l 给水管道材料、配件及设备
l 增压设备与调蓄设施
l 小区给水系统
l 建筑室内给水系统
l 直饮水供应系统
l 水景与游泳池
Ø 排水系统
l 建筑内部排水系统
l 室内卫生器具与材料
l 小区室外排水系统
l 雨水排放与利用工程
l 中水系统
Ø 热与燃气系统
l 热水供应系统
l 常用的供暖系统
l 热源
l 燃气供应
2、 室内电器
l 智能化楼宇电器
l 精装修电器
第六章 消防系统
l 消防设施器材的名称与识别
l 消火栓系统
l 自动喷淋灭火系统
l 建筑火灾的防排烟系统
l 火灾自动报警与联控系统
l 灭火器的选择与使用
第七章 房屋建筑构造、建筑设备及相应图纸
1、 如何拆分房屋“零部件”？——建筑构造细分
l 房屋分类
l 基础和地基
l 墙体和柱
l 地面、楼板和梁
l 楼梯
l 屋顶
2、 熟悉与工程师面对面交流的语言——识别建筑图纸
l 图纸中常见符号
l 建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图）
l 结构施工图的识别
l 设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）
黄东兴老师
u MBA，内部星级讲师。
u 万科物业/房地产学院经管系主任，
u 房地产经营与估价专业学科带头人，
u 万科房地产学院物业课程研发组成员。
u 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。
u 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。
讲课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用
主讲课程：
《打造卓越物业管理服务团队》《房地产法律法规培训》
《“房地产估价技术”培训》《高效处理与业主，租户以及商户的纠纷》
《物业服务提升培训》《物业管理法规培训》《物业管理培训》
《物业管理人员技能提升训练》《有效使用物业法律》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
培训经历：万科物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局…
讲师领域：物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析、房地产经纪、房地产估价、房地产门店管理……
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