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现如今，电商市场竞争激烈，店家想要经营好店铺，涉及到的事情是方方面面的，店铺装修、宝贝陈列、详情页优化、店铺推广、售前售后管理，这些都马虎不得，而店家自身的精力和时间是有限的，这时候可以选择和专业的代运营公司合作。下面吉时同光和大家说说如何做好老客户营销。

 

随着淘宝市场的逐渐成熟，无论是店铺，还是淘宝平台本身吸引新客户的流量成本变得越来越高，在这种情况下，充分挖掘已有流量资源的潜在价值，显得极为重要，换句话来说，既然不容易为店铺招来一些新客户，不如先把店铺本身拥有的老客户经营好。

淘宝现在是越来越重视个性化了，做好老客户营销，不仅仅为店铺本身提供了稳定的收入来源，也会受到淘宝的青睐，可以预见的是，在2018以及随后的几年里，如果你能在回购率和客单价方面做得更好，也能获取更多来自淘宝的流量扶持。下面给大家两个建议：

1、回购率要增加

这里主要是提醒大家，一定要对老客户营销保持重视，不要以为只是简单给老客户发发短信、发发旺旺消息就行了。现在的顾客都是挑剔的，如果你不合时宜地给老客户发短信之类的消息，他们更多时候会无视、甚至觉得厌烦。

我们要做的是根据自身店铺的实际情况来做好一些准备工作，比如先建立客户档案，记录下客户一般什么时间会购买，购买的东西是什么，已经购买过几次了还有顾客的基本情况等等，从这些信息，我们可以了解到顾客什么时候需要什么产品，这样有针对性地给对方发消息，效果一定会好上很多。很多软件都可以讲这些信息统计下来，最简单的方法，你可以直接用wps表格自己记录。

如果你是卖茶叶的，你可以把某个顾客对茶叶的偏好、喝茶的频率等都建立档案，方便之后的使用，而根据统计，通过电话对老客户追销的效果是最好的。

2、增加客单价的意见

这里主要是提醒大家要通过推荐的方式，做好关联销售，而不是简单地罗列。比如你是卖衬衣的，你是可以在详情页中推荐一些适合搭配的鞋子、休闲裤子等等，这也是淘宝本身希望看到的，一般网红都是这个套路。

 

今天内容就分享到这里，如果您在店铺运营上有任何问题，欢迎前来咨询。吉时同光精通淘宝、天猫、京东等各大电商平台的运营和策划，能在短期内为商家提升销售业绩。期待与您的合作！