旅游会议营销之新老客户维护
旅游会议营销是一个从科普营销—服务营销—数据库营销—有偿服务营销—精品会的过程。会议营销的形势不断地在演化，不断地在升级。要想在激烈的市场竞争中生存和发展。靠的是什么？是细节、是投入、是队伍、是规模，但这些都是迅速启动市场的方法和条件。俗话说“打市场难，稳定市场更难” 要想市场稳定向前发展，就必须有一支吃苦耐劳、技术过硬的售后服务队伍来服务我们的会员顾客。咨询：黄先生 18665929827手机/微信 2511146759
会员的售后上门回访是会员服务的重要内容，做好售后上门回访服务是提升会员满意度的重要方法。通过上门回访提供服务，不仅可以得到会员的认同，更可以增加销售，创造价值。我们怎样维护会员顾客呢？我在此介绍一点内容供大家参考。
一、会员顾客的维护原则及标准：
1、会员顾客的维护原则：
细节：细节是决定成败的重要因素，做好工作应该从点点滴滴开始；
执行力：事实要雷厉风行（坐标管理）
意识：我们要像对待上帝一样去对待我们的老顾客，用心维护。
2、会员顾客维护的标准：（顾客分类）
F类：会员顾客是刚购买我们的产品，不了解产品的内涵及公司的相关理念等。
E类：了解公司及产品的理念、熟悉服务代表及售后代表，且第一次产生续购；
D类：能够参加公司相关活动（联谊会）并且做新顾客思想工作；
C类：带身边的朋友参加联谊会并介绍产品，但是不主动攻单；
B类：转介绍（能够介绍并且主动的攻单、收款等）
A类：铁杆顾客（员工顾客）
二、会员顾客的基础维护：
a、一期维护：
时间：购买产品后的第三天；
方式：家访或电话拜访；
b、二期维护：
时间：购买产品后的第七天；
方式：家访或电话拜访，最好是家访；
c、三期维护：
时间：购买产品后的第14天；
方式：家访或电话拜访，如果前两次是电话拜访，这次一定要家访；
d、四期维护：
时间：购买产品后的第21天；
方式：家访或电话拜访。员工家访或上级电访；
e、五期维护：
时间：购买产品后的第28天；
方式：家访或电话拜访。员工家访或上级同员工一同家访；
f、日常维护：
时间：购买产品之后的28天；
方式：家访或电话拜访。员工家访或上级电访。
三、针对会员做好拜访计划：
会员的拜访计划是根据员工手上会员的数量、会员家的远近、会员的购买、转介等等因素决定的。但是根据公司的销售及员工的销售业绩必须遵循几大原则。
1、意向顾客：
a、当月能够产生销售订单的会员，必须保持随时能够保持联系；
b、两个月内能够产生销售订单的会员，要加大上门力度和电话问候。比如：3天一次电话拜访，一周一次上门拜访。
c、三个月内能够产生销售订单的会员，合理安排上门力度及电话问候次数。比如：一周一次电话拜访，半月一次上门拜访。
d、三个月内不能够产生销售订单的会员，减少安排上门力度及电话问候次数。比如：半月一次电话拜访，一月一次上门拜访。
2、潜在顾客：
a、因产品质量等方面问题不愿意购买的顾客，紧急安排上门或安排经理（上级）上门；
b、因服务问题不愿意购买的会员，赶紧同经理一起上门或同其它客服人员交换会员资料，交换上门；
c、因其它同类竞争产品挖我们的会员，应该先找找自己（客服人员）的原因，再同经理商量对策，再合理的安排时间上门。
会员服务要有一颗真诚、厚道的心，再好会员拜访计划，如果你（客服人员）不执行，也是枉然。我们要做到“四心”“六勤”。四心——爱心、细心、耐心、恒心，六勤——眼勤、手勤、嘴勤、耳勤、脚勤、脑勤。
“因为专注，所以我们专业”，作为专业提供“一站式”旅游会议服务商，以客户需求为导向，从客户的角度出发，从客户的角度去思考，从客户的角度去解决问题。咨询：黄先生 18665929827手机/微信 2511146759
