如何做好会员管理
，充分利用信息系统，对历史数据进行全面分析。
提供个性化服务的前提是了解顾客的个性，这就必然依赖于信息系统的强大分析功能。在这些分析中，最有代表性的分析模型是“四象限分析模型”，这个模型的核心思想是将会员按照其在一定期间内的消费次数和消费总额两个维度进行分类：消费次数高、消费总额高的会员可之称为“知己”，这是企业优质的顾客;消费次数低、消费总额高的会员可之称为“蝴蝶”;消费次数高、消费总额低的可称之为“藤壶”;消费次数低、消费总额低的可称之为“过客”。有了这些分析，就可以对不同类型的会员采取不同的市场营销策略。
第二，应该尽量保证会员的准确性。
第三，对会员应该实行生命周期管理。
第四，为会员提供个性化服务、进行个性化营销是会员管理的根本任务。
第五，充分利用各种信息手段，全面拓宽会员关怀的渠道。
第六，将会员管理和储值管理结合起来。
第七，通过联名卡的形式，拓展会员的发展渠道。
第八，将会员管理和赠券促销结合起来。
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