长沙百积：呼叫中心系统软件，来电弹屏座席管理话务统计专业外呼
专业外呼管理：支持预览式外呼、自动外呼、预测式外呼等多种外呼模式，提供智能回呼服务，预约回访功能，最大程度地有
效避免客户流失；外拨资料可自动提取：客户资料、工单、未接电话、Excel导入等。电话自动外呼满足大量电话外拨服务的各
个行业，如：自动电话营销、产品推广、广告发布、服务回访、自动催缴费、自动公告通知、电话问卷调查等各种行业应用。
系统根据提交的任务自动呼叫，无需人工干预并自动记录呼叫结果，提供详细的呼叫状态及结果统计分析。
话务员分组授权与ACD策略管理：
话务员管理：话务员通讯模式设置、呼出资源分配、呼出权限设置。
话务员角色授权管理：系统的所有关键操作或通讯控制操作均可单独授权，可通过角色授权灵活分配每个话务员的操作权限。
话务组以及ACD策略：对话务员按照业务或技能进行分组，每个话务组可以独立设置ACD策略。
座席管理系统：
座席管理系统（CAMS）是在座席上实现的B/S框架，全面整合了系统管理、座席通讯、系统监控、统计分析、辅助工具等功能。
提供通用CRM、营销管理、订单管理、服务派工、客户回访、满意度调查等多种座席业务软件。
录音与质检管理：
通话录音：所有接听/呼出电话全程录音，支持外转外通话录音，可按设置条件快速查询检索、统计录音，如：日期、时间、电
话号码、打进、打出、通话长度、受理人员等。
录音质检：质检人员可对话务员的通话录音进行相应的评分及评价，质检结果可生成统计报表，方便通过录音案例对服务人员
进行针对性的培训、案例分析、业务核实等。
通讯录管理：实现企业内部成员通讯信息统一管理，可以快速创建通讯录、批量导入成员信息、自定义部门/职务类别、检索迅
速以及查询方便等等。
来电弹屏：客户来电自动弹出客户详细资料、业务分类登记（销售咨询、技术支持、投诉与建议等等）、话务及业务统计分析
等。
客户跟踪与回访：对客户进行回访，满意度调查等，电话营销与业务推广。
网络营销：可以与网站进行业务交互，特别适用于网络营销，网络门户的客户服务管理。
服务满意度评价：支持通话后话务员先挂机自动启用满意度评价，或在通话时由话务员引导客户进入评价流程。
知识库管理：支持知识库采编客户查阅管理，可任意将资料信息分类整理、添加到知识库条目中，方便话务员通过检索功能快
速查询所需的资料信息及标准答案；提供统一、标准、快捷服务解答。
话务统计分析：支持各类、数种统计分析图表。系统平台汇总报表、中继线路话务汇总报表、呼入/呼出报表、未接来电报表、
座席通话明细报表、座席工作情况报表、座席考勤报表、座席服务质量报表、服务满意度报表等等。可根据用户业务的实际需
要进行个性化统计分析报表定制。统计分析结果可生成报表、打印、导出Excel等管理。
长沙百积云呼叫中心适合多行业、多场景使用：事件营销、意向筛选、定向销售、问卷调查、产品续费、定向催收、会员关怀
、身份认证、产品试用、会议邀约等场景。
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