东莞道滘汽车上门维修【东莞德捷】15年专注汽修
东莞市南城德捷汽车维修店成立2015年12月，是由原宝马4S店售后维修团队创办，维
修技术人员经过宝马中国官方售后服务认证的高级技师，有多年的售后服务经验。配备先
进的电脑维修检测设备，采用纯正宝马原厂配件，享受2年质保。做到4S店的同样服务，
而价格优惠。
标准流程重要性
客户投诉: 车辆行驶到80KM/小时踩刹车时方向盘抖
车型 ：Ｆ０７ 里程数 ：1253 km
故障现象确认：1.车辆正常行驶没有进行刹车操作，车辆没有故障。２.时速到８０ＫＭ／小时踩刹车时方向盘有抖动。
诊断思路：１.刹车盘跳动过大。２.底盘横拉杆球头间隙过大。３.底盘悬挂操控臂胶套损坏
维修步骤：１.拆检刹车盘跳动过大，底盘悬挂正常。２.更换刹车盘２个。３.路试刹车仍然抖动。
重新整理维修过程思路：１拆检轴头法兰与轮毂很多锈迹。２清理锈迹后路试正常。
总结：宝马标准维修流程明确说明：拆装轮毂发现有锈迹请清理干净后再安装，虽然这个是微少的细节，我们维修过程中没有注意到，而且把它忽略，造成不
必要的返修。这是我们为什么要遵守标准维修流程重要性。
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联系人：黄先生
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一份调研结果及分析 -根据受访者的反馈，门店的日常经营中，关于“车”多一些的门店经营者占比43.14%而更关注“人”经营者占比54.9%两者相差不大。而在针对门店“忠诚客户”与门店形成较强粘性的原因调研显示，近70%受访者认为主要归功于“客户服务体验好”仅有不到30%经营者表示“强粘性”来自于“车辆维修自身”更加关注“车”受访门店以“快修快保”业务为主，其次依次是专修、洗车美容。认为汽车服务应该更加关注“人”门店的业务类型中，主要也是以快修为主，占比达到50%其次依次是专修、洗车美容。从这一结果看来，汽车服务门店在经营者在运营过程中，究竟更加关注“车”还是人”与门店的主营业务，关系不大。更关注“车”受访者表示，其主要原因是车主消费习惯的变化，其更赞同服务的实质是高效率、低成本的做车辆服务项目”这一观点；此外，针对“人”服务容易给门店增加“隐性本钱”而这些利息终还是会在车主”上做盈利回馈，因此更愿意将这部分“本钱”让给车主。
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