不管是足浴养生还是其它服务行业，服务是工作的核心。足浴门店要想努力把服务做好，顾客体验尤为重要，然而很多店长发现：无限度的服务并没有换来无限度的顾客。门店一直在强调抢占市场，拓客引流，一不小心顾客就流失了，这是为什么呢？

下面众享一刻从六点跟您分析讨论下：

一、手法不专业

很多足浴养生门店疏于新技术的开发，门店培训不够监管不严导致每位技师的手法不一，再加上手法的老旧和质量不好等问题，久而久之就造成客源的流失。技师专业水平不够，顾客的问题不知道怎么回答或者回答得不够专业，就会让顾客产生不信任的感觉。

二、对顾客的建议不重视

有些技师面对顾客提出的建议，都是听了就不了了之。顾客发现自己的想法技师根本不关心，问题也没有解决，也就不想再来了。还有些技师面对老顾客，认为已经足够熟悉，反而服务质量就下来了。甚至基本的服务流程都没有完成，顾客也许嘴上不说，心里却是失望的，次数多了顾客也就流失了。

三、技师服务缺乏真诚

有些技师总是以自己的利益为先，一心为了自己的业绩向顾客推销。技师根本没考虑顾客真正的需求是什么，顾客来了一次就不想再来了。顾客大都比较讨厌太过油条的技师，她们往往说话术就像背书一样，就像是职业的播报员。顾客是会有感受的，缺乏真诚的服务是打动不了顾客的。

以上三点都是服务质量的问题，顾客想投诉，但是没有投诉入口，老板也无从考察，顾客即使向商家投诉了，后续也没有一个根本的措施。那么，怎么帮助商家了解对技师的服务质量进行考察呢？

顾客使用众享一刻小程序下单，服务完成之后会有店铺评价管理和技师管理的技师评价，顾客可根据自己的服务感受来为店铺和技师打分，描述服务评价，老板后台查看每一笔服务的好坏评价，不仅可以监督技师服务质量同时还能实时查看顾客对店铺的反馈信息，及时做出店铺项目优化和技师服务质量的改进，不断升级顾客体验，一举两得！

四、会员管理被忽视

很多足浴门店的会员会有许多个性化的、区别性的服务需求。很多门店在会员办了卡之后都会发现自己除了比普通顾客多交了一笔钱外并无区别，于是会员卡余额一用完，这位会员也就流失了。如何做到门店会员冗余性、区别性的服务呢？这需要门店会员管理系统来支撑才能实现！众享一刻系统可自定义会员管理？什么叫自定义会员呢？就是会员在充值的时候，商家可在后台自主设置充值、打折等优惠活动，比起固定促销优惠活动，更人性化，更灵活，变通！

五、服务人员缺乏自信

足浴技师对自己没有信心，害怕接触顾客，这样就无法提供最好的技术和服务。技师首先要给自己信心，才能让别人对你有信心。作为专业人员，必须有自己的专业形象，整洁大方的形象会给顾客更好的体验。如果技师自身的形象不修边幅或打扮怪异，就无法给顾客带来好感。

六、门店服务急功近利

一些还没有使用会员管理系统的足浴门店，顾客一进门就有人推荐办卡；服务过程中，同样有人推荐办卡；结账买单时，还是会有人推荐办卡。对于第一次上门的顾客甚至还会狮子大开口，又要人家改钟，还要加钟，最后还要做办卡。这样的服务很快就把顾客吓走了。在没有与顾客建立信任感之前，在没有以良好的服务体验留住顾客之前，请不要谈办卡。

众享一刻系统针对这个问题特别推出新用户扫码赠送优惠券的形式，让首次到店的顾客在线领取。通过用户领取优惠券的操作，后台能轻松获取会员的信息！为日后营销做积累；后期通过拼团、秒杀、砍价活动的优惠让利活动，以短信的形式通知会员；这样，商家和顾客之间有了多次的消费体验之后，彼此建立信任感，再逐步推销，才能打消戒备心。

现在的顾客往往都比较含蓄，遇到不合心意的问题，他不一定会第一时间告诉你，他会做的是选择别人。所谓服务，就是要以贴心、细心、专业的细节来体现，这些细节做到位了，门店的顾客才不会流失。

以上所说的功能，众享一刻足浴管理软件的会员管理系统都可以满足商家，内外兼修、对内让管理井井有条，提高店铺的运营管理效率，对外拓客营销，让店铺业绩不断增加，如此智能全面的足浴管理系统还不赶快使用？快来打造属于自己的O2O新零售商户吧！