销售接单的保障措施

我公司下设销售部门，全年365天24小时接受客户的订货电话。销售部门接单后回迅速将客户订单转至仓储部和物流部，由物流部门根据客户的地理位置安排物流车辆运输客户所需要的液氨。

物流配送的保障措施

我公司设有物流部，物流部由物流部副总全面负责。公司的所有物料的运输由物流部统一协调指挥，严格按照货物的出入库流程办理。

目前我公司由液氨运输车辆14辆，氨水运输车辆12辆。所有的运输车辆设有双套（一用一备）的全球定位系统（GPS），能在公司内部调度中心的GPS实时定位平台上实时的显示车辆工作状态以及所处的位置。方便调度人员随时调动车辆。

应急车辆储备及使用

公司的储罐区停车场每天会保证有2辆以上的液氨运输车辆待命，以保障紧急订单的运输任务。如客户处有临时需要增加的订单或者是需要紧急运输的任务，就会启用在公司待命的车辆执行这次的临时任务。此车辆的空缺会由后续的车辆补上。

为了保障各个客户货物的准确送达，我公司引进了国内先进的物流管理体系，结合其他物流公司的成功案例，设计了详细的物资出入库流程以及先进的配送信息管理系统（简图见后两页）。

技术服务和联络

公司设有售后服务部，设有专门的24小时投诉电话400-800-6230，处理客户的投诉以及技术支持申请。在接到客户投诉后如果需要到达客户现场，我公司承诺会在8个小时之内到达客户方现场处理客户的投诉。

如果接到客户的技术支持申请，我公司也会在8小时内到达客户现场，帮助客户处置遇到的问题。

会对每个客户定期进行售后方面的专业服务。公司规定每家客户每年的回访次数不低于4次。内容包括会同我公司技术工程师，在客户方人员的带领下，对客户方的设备、管线、容器、装卸车平台作全面的巡检，如果发现设备缺陷以及隐患，及时告知客户方。并认真听取客户方的意见和建议，以提高我们的服务质量。

运输安全保障

在安全运输的要求下，公司严格执行公司政策，车辆全部在检验期内，每辆车配备双司机双押运员，避免疲劳驾驶，公司运输资质及人员上岗资格证件齐全，司机全部经过培训后上岗，公司车辆上应急救援设施齐全，确保在运输及卸货过程中的安全。