一、 系统功能性指标

话务训练考核系统能够进行浏览学习、专项训练、综合自测及联网考核等，训练内容包括理论知 识、话务基本技能（脑功、耳功、 口功、手功），训练素材支持图片、录音、动画等多媒体方式，提供训练时长、考核成绩等基础信息，为综合评估提供数据支撑。

1）培训模式

a、浏览学习：浏览、点播、学习题库；

b、专项训练：选择理论或专业技能进行专项训练；

c、综合自测：使用出题向导，设置参数，选取试题组成综合试卷，进行自测；

d、本地考核：组织本地考核，对训练成效进行检查；

e、远程考核：支持共性题库网络同步；

f、错题集：支持错题的管理、评估和分析。

2）训练内容

a、理论训练：支持话务、机务、纠察多专业理论考试；支持题型包括判断题、选择题、填空题、 简答题；判断题支持改错功能；选择题支持单选、多选功能；填空题支持多项内容填空；简答题支持文字内容判别；

b、脑功技能训练：共性脑功技能包括号码背记、快速背记；个性脑功技能包括编制序列、路由计划、号码背记、号码代号、快速背记等内容；

c、耳功技能训练：共性耳功技能包括听音知人、听打话单、听清听辨、方言听辨、听音辨人；个性耳功技能包括听音知人、听打话单、听清听辨、方言听辨、信号音听辨、听音辨人；

d、 口功技能训练：共性口功技能包括情况处理和用语对答；其中情况处理包括话务员与话务员间勤务用语、话务员与用户间勤务用语；个性口功技能包括勤务用语对答；

e、手功技能训练：共性手功技能包括汉字输入、数字输入、快捷键操作、快速查询；个性手功技能包括汉字输入、数字输入、快捷键操作、快速查询；

f、错题集管理：提供自测、训练、考核错题集的分析、管理及评估功能，间接提高训练成果。

3）训练管理

a、题库管理：教员可以对题库进行编辑，包括添加、修改、删除， 以及表格和页面视图的切换；支持各单位训练教室统一的公共题库；支持根据各单位用户、设备的实际情况，切合本单位值勤建立的个性化题库；支持从值勤系统、质检系统获取音频文件素材，作为题目的媒体来源；支持整个题库的打包备份和恢复，可以从指定格式的Excel文件中导入理论和号码试题，可以从指定格式的Access文件导入旧版题库；上级单位检查下级单位个性题库。

b、考试管理：教员可以对试卷进行管理，查看试卷列表及详细内容；支持各考场之间文字交流；出题向导包括：专业类型、适应对象、出题模板、考试参数，可显示题型、可出题量、出题量，试卷题型、答题时间、每题分值、题量、总分，并可以保存为模板方便下次调用；远程考核中，可实时查看个下级单位教员席下载试卷的进度；对考试过程进行管理，包括：开始考试、结束考试、试卷 下载管理、开放答案；在考试过程中教员可对考试进度进行实时监视，也可选择具体考生，监视实时答题情况；教员可对口功等主观题进行人工手动判卷。

c、试卷模版：对试卷模版进行编辑、预制管理。

d、训练计划：对训练计划进行编订、归档管理。

e、成绩统计：教员席支持按照单位进行学员排名，显示统计图表、考生成绩、单位成绩等内容。