现在的中小企业基本上都有自己的企业网站，并通过各种网络渠道推广，因此，给网站带来流量，但是大部分中小企业网站的营销并不是真正的营销，有流量但是转化率低，据调查显示，有七成以上的访客进入网站但由于没有在线客服系统主动接待而关闭了网页。

在线客服系统是一种及时通讯软件，为网站提供和访客对话的平台，网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话，现在比较知名的系统有EC在线客服（www.workec.com）等。

EC在线客服软件的优势：
在线客服系统是企业的得力助手，是企业网络营销必不可少的一款工具，但在当前市场的在线客服系统比比皆是，能够符合企业需求与个性化开发的即时通讯软件却少之又少。

目前，大多数软件提供商还在用传统的开发理念来开发即时通讯软件，他们往往凑够自身的角度去开发产品，这就造成了一堆难以解决的技术与需求矛盾：一方面，他们企图用一个软件来满足所有企业的需求，但同时，这种传统理念下开发出来的产品，又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品，而EC在线客服系统集“接待客户、管理客户、跟进客户、营销分析”为一体，全面的分析用户行为，让企业网络营销进入效果营销新时代。

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