EC在线客服系统帮助企业分析管理各种数据，细分市场，进行个性化服务客户，使企业真正做到“精准营销”、“精准投放”。
　　EC为企业提供了包括搜索引擎关键词推广、访客来路、访问IP情况、访客来源地区等数据分析统计功能，同时以统计结果为导向，通过企业网站访客与企业客服人员之间的有效会话次数来最终评估企业推广效果。例如，EC通过对访客对企业网站访问行为的记录，如访客通过搜索什么关键词访问企业网站，全国哪个地区的访客明显多于其他区域，访客在什么产品服务页面停留的时间长等等，帮助企业判断网络推广的效果，哪些产品和服务比较受欢迎等，然后进行及时的广告市场投放比例的自我修正，做到更少的投入更大的产出。与大型的数据营销系统相比，这种专业针对中小企业需求而设计的在线客服系统有效的解决了中小企业网络数据营销应用的资金、人员和技术门槛。
　　同时，在线客服系统还提供邀请与对话、消息预知、客服管理、统计分析、访客角色识别、客户关系管理等模块功能，通过系统全方位的客观数据资料分析，可迅速掌握访客的信息资料、客服的工作情况、网站的访问情况、产品的受关注度等等，为企业为客户提供更为切合自己、高满意度的服务行为，也直接指导着广告市场投放的基本节奏。对未来的营销策略和长远规划提供客观的决策依据。
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　　网站是一家电子商务企业的品牌标签，扭转企业网站管理中的“等、靠、盼”的思路，强化数据营销与在线客户服务。企业才会把握广告投放的先机，从而提高网站的在线成交率，企业网站才能由摆设，变成企业商战法宝。