在我们生活中，相信大家对于语音导航并不陌生，就联通电话充值一事来说，当我们需要办理手机充值服务时，拨打10010，我们就需要根据它的语音导航提示来完成充值过程。那么，400电话的IVR语音导航功能该如何运用呢？接下来小编为大家揭晓：

　　IVR语音导航功能是指将400直线通作为总机号码，用户拨入后首先会听到欢迎词，然后提示用户拨分机号转入相应部门。这样，提示音转入相关职能部门节省接线时间和人力成本及工作效率。

　　IVR就是我们所说的交互式语音应答，是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。IVR分为前置和后置。前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理，后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理IVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用，而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。若是装入了400电话的IVP系统，大部分呼叫可以实现自动化，可以较原来节省60%的费用，同时还能减轻接听座席代表的负担，使座席有足够的时间处理需要人工处理的呼叫。

　　此外，400电话办理之后，用户可以根据所在行业的具体要求，自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现自动化的电话咨询、电话调查、电话投诉、举报业务。查询级数不受限制。它不需要计算机专业知识，用户只要花很短的时间，就可随意构建出企业所需的电话自动语音服务流程。电话语音导航系统的实用性在于上班时间内可部分代替人工回答来电人问讯，提高工作人员的工作效率，下班时间内代替人工回答来电人问讯，提供24小时的全天候服务，使用户能随时得到企业的信息服务，以提高企业的服务质量。

　　一般企业利用客服中心做IVR语音导航相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而400电话只需要少许的费用就可以开通IVR语音导航功能。