基本功能简介
1、自动语音应答(IVR)
   系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能，无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出.用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。
2.智能选择座席(ACD)
    系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理.系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
3、电话交换功能(PBX)
    电话交换功能，支持电话转接，并可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等，功能主要包括:工作时间一允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理一如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音留言,其它分机或者自动话务员。分机登入/登出/示忙一如果临时要离开，可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。等候音乐一转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
4、电话队列管理:
    系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席接听，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。
5、电话录音及监听功能
    系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。1G的硬盘可以不断的录音录170个小时.
6、语音留言
    系统提供了强大的语音留言功能，在所有坐席全忙、无人接听等情况下，都可以将来电转入语音留言。通道留言功能:可以实现对所有的通道是w实现回复及留言功能，可以设置离开状态(软件设置指令，通过电话机输入离开指令)节假日留言功能:可以增加多个国家、国际节假日以及周米的回复及留言，时间设置:可以实现任何时间段的设置。
7、来电弹屏功能
      当电话响起，COME-800来电显示客户管理系统会立即在电脑显示屏上弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范田、以往的谈话记录、业务关系等，来电者信息尽收眼底，一日了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权，做到收放自如。
8、客户管理
      将零散的客户进行集中管理，条理化管理客户档案，可将您的客户资9系统整理，并分门别类地保存，让您真正告别手写时代的零碎与杂乱，轻松驾驭无纸化办公，建立持久一致的客户服务体系统。
9、产品销售管理
  每次与客户之间的业务来往记录一目了然.根据开单日期，可查询与客户当天的业务记录和销售统计，销售记录报表可打印出来.
10、产品管理
      对企业经营产品或服务进行系统管理，方便查询和增加产品种类，根据客户消费的产品在销售记录里可添加客户所购买的产品型号，查询方便。