购物网站后台呼叫中心客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持，很大程度上缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除客户对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，同时也将提高网站后台客服人员的工作效率，优化后台资源，降低管理成本与人力成本。

把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来，让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。电子商务的成功运营，首先要具备完善的IT化的业务系统，这其中呼叫中心是必不可少的系统之一，它承担了公司业务管理系统与客户有机结合起来的重要任务。

电子商务呼叫中心系统应用

电子商务的功能:：包括电子商务方面的常用功能主要包括：商品管理、订单管理、报表统计、会员及管理员管理、系统设置五大功能模块。

订单管理模块： 订单管理模块分为订单列表、订单查询、合并订单、打印订单、缺货登记和添加订单六个功能。

报表统计：查询各种数据统计信息，包括有：流量分析、客户统计、订单统计、销售概况、会员排行、销售明细、销售排行。

会员及管理员管理模块： 管理所有的会员以及管理员。包括会员列表、添加会员、管理员列表、管理员日志。

系统设置： 修改电子商务系统的一些设置，包括支付方式、配送方式以及地区列表的设置。

电子商务呼叫中心功能

电话交换功能：电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答(抢接)、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配 

来电资料弹出：来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理   客户关系管理：提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能 

自动语音应答：根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程 

自动话务分配：来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理 

电话排队管理：自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间 

通话详细报告：详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表 

电话录音监听：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话 

 超级语音信箱：提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言   分机远程部署：独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在全国各地 

多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室 

移动坐席：不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公 

分机随行：每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能 

点击拨号：对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦 

强拆、强插、强转：通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话 

帐号权限管理：对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作 

网页直拨：点击网站Webcall图标，输入回拨号码，接通通话 

客服评价：坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价   分机报号：坐席接听电话时，主叫方会自动提示“XXX号话务员为您服务”