400电话是什么，它是企业的服务热线，是企业面子工程的一部分，没有什么特别，按照律师的观点，400电话只是一个电话号码，仅此而已。

　　400热线这个电话本身是企业推介的一种渠道，它所起到的效果实际上是一种广告的效应，通过消费者和企业分摊话费的方式，降低了消费者使用电话或者与企业联系的成本，拉近了企业和消费者之间的联系，是一个推介渠道或者广告效应。
　　
　　400电话从本身来讲仅仅是一个信息传播的工具，它的存在确实方便了商家也方便了消费者，400电话提供的服务无论对商家，对消费者来说，如果是正常的话都是有益的。当前存在的问题归根结底应该是三方面的原因，第一是商家如何利用400电话推广自己。第二就是如何进行400电话的宣传普及，让广大公众了解400电话就是一个信息传播工具，它并不代表该部电话拥有者的实力和信誉。第三个问题是相关部门如何加强管理的问题，上述三个方面的问题做好了，400电话就能够更好的发挥作用，无论是商家还是消费者。

　　我们换句话来说，也就是400电话其实什么也不能代表，它只是一个电话号码而已。只是一个信息传播工具。