章 概述
节 制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的和意义
第二节 与美国国家质量奖评奖标准的比较
第三节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000族、GB/T 24001、GB/T 28001以及六西格玛的关系
第四节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系
第五节 主要术语和概念
第六节 卓越绩效评价
第二章 领导
节 综述
第二节 理解与实施
第三章 战略
节 综述
第二节 理解与实施
第四章 顾客与市场
节 综述
第二节 理解与实施
第五章 资源
节 人力资源管理综述
第二节 其他资源相关的理论综述
第三节 理解与实施
第六章 过程管理
节 综述
第二节 理解与实施
第七章 测量、分析与改进
节 综述
第二节 理解与实施
第八章 经营结果
节 综述
第二节 理解与实施
授课对象
l 企业的主要领导、分管领导
l 企业的部门领导
l 企业的专业管理人员
l 企业的团队负责人
l 内审员
