联通400电话为企业客服的全国统一接入号，它是一种主被叫分摊付费业务，400电话是一个中转号码（虚拟号码），不需要任何的安装与设备，只需通过号码后台管理，绑定企业所在的手机、座机、就可以使用，可以免费绑定20部直线，包括手机与座机，400电话是800电话的升级版，是一个纯免长途电话，当你的客户拨打热线时，不需要加拨任何的区号，只需拨400号码就可以接入企业的目的地电话了！是800免费电话业务的升级版（800资费高，0.7-0.8元/分钟），它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

400电话常见问题：

◎ 选择400业务能给我带来什么利益？ 

　　答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。 

　　1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。 

　　2）与800号码相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。 

　　3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。 

◎ 客户拔打我的400号码需要支付长话费么？ 

　　答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。 

◎ 业务可应用于哪些企业？ 

　　答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多： 

　　1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等； 

　　2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）； 

　　3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等； 

　　4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。 

◎ 400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上? 

　　答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能） 

◎ 申请400业务是否要增加其它硬件设备？ 

　　答：不用。400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。 

◎ 公司搬迁会影响400号码吗？ 

　　答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。 

◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号？ 

　　答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。 

◎ 如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？ 

　　答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。