我对管理建议类书籍总有疑问，因为我常想，"这真的管用吗？还是作者把自己的空想理论写成了书？"唯一


有用的建议是，当然，就是帮助人们成为更好管理者的建议。


　　我问读者，他们听到的最好管理建议是什么，下面是必须要说的十条建议：


　　1、"有时候只是因为你是经理，你就让别人做一件事。那么给你的建议是：每次你挥舞"管理"大棒的时候，


它都会裂成两半。"


　　2、"尽早听到坏消息就是好消息。我发现它几乎适用于所有行业"


　　3、"自己不想做的事情，千万不要告诉别人或要求某人做。总要记得被管理者的感受，在管理别人时记在心


里。"


    4、"要记着，你的下属也有自己的目标、梦想和对未来的愿景。在他们愿意分享的时候，尽你的能力理解他


们。在培养、指导和管理你的直接下属时，你的信息中可以体现你对他们的理解。即使工作任务与他们自己的愿


景没有直接联系，甚至有冲突，他们也会听到，你确实考虑了他们的观点。"


　　5、"我老板总是说，我们之所以会成为一个成功诊所，就是因为这些年来，她一直遵照这个想法：雇佣比自


己更聪明的人。"


　　6、"人永远比官僚机构和管理程序重要。这就是人力资源的坏名声（常常是'多余的'）的原因。如果你跟某


人之间出了问题，就处理那个人或问题，不要推给懦弱无能的政策--比如，试图阻止穿棕色鳄鱼皮鞋的人来工作


（或者引用其它你能想像的蹩脚的人力资源政策）。如果你把人放在第一位，清楚、坦诚地直接处理他们，你会


发现你的大部分政策都是不必要的。"


　　7、"我听过的最好的管理建议来自学校的辅导员，那时他谈到怎样与男友或女友分手的问题。后来我将它应


用于管理工作关系中：在做管理决定时要理解到，你的首要目标不是赢得你所管理员工的赞同。当你需要重新分


配、降级、斥责、解雇或开除员工时，你永远得不到他们的赞同。因为对于经理来说，这都是一些最难采取的行


动，聪明人会记住，你可以把你的情况告诉员工，为什么对每个人来说（雇主）这是最好的行动过程。员工赞同


总是次要目标。"


　　8、"每次开始工作谈话之前都像这样问话：'我能帮你做什么？我怎样才能帮你？'这听起来可能有点老派，


但很奇妙，你会看到某人脸上的紧张消失了，因为他们'得到'了你所'得到'的：你们站在一起。这也是一种识别


障碍的积极方式；帮助你找到需要额外培训或专业发展的领域；能快速处理员工的工作量和优先项问题，如有需


要能帮助调整。我也发现，'你需要我做什么？'或'我怎样帮助你？'这样的问题，也能给你洞察力，在思想、身


体、专业和个体性地了解一个人正在做什么。"


　　9、"不要像白痴一样对待你的员工，这会让你和他们蒙羞。当你讲一些令人不安的消息--比如公司改组，管


理层变动等任何真实改变--时，这一点特别真确。如果你说'一切都很好'这样的好消息，盲目乐观的人被你试图


宣布的消息蒙蔽，你的员工很快就会对你失去信任，也不相信在需要你更多关心和庄重的情况下，你有能力做出


决定。"


　　10、"我哥曾告诉我（在游乐园里的停车换乘站排队等候我们的孩子时），所有人真正想要的是尊重，还有


知道他们所做的事很重要。 比如说'狂欢节游行中骑马的人'，他们解释说，骑马很安全，而在这样说的时候，


这家伙不仅确信骑行确实安全，还为此感到骄傲。从那以后，我就一直记着他的说法，一直使用这种哲学。"


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