网讯兆通呼叫中心系统是在网讯兆通vsion中间件平台基础上，融合网络建设经验推出的集CTI、Internet、VOIP、电子传真、邮件、程控交换、网络和数据库等技术于一体的智能呼叫中心解决方案。
网讯兆通的优势：
1、提高服务质量，提升企业形象
　　通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案；具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。同时还具有回访提醒，短信通知等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
2、提高资源利用率，节省办公成本
　　呼叫中心的核心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席人员，避免了电话沟通中客户等待的时间浪费。系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
3、降低企业运营及管理成本
　　当所有的客户服务和业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务（比如派工），企业可以高效快捷的应付业务和客户服务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。通过来电IVR语音导航的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本。
4、提升客户满意度
　迅速快捷的响应、来电话务自动分配不同的VIP绿色通道、分配不同职能的座席专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升着客户的满意度。
5、提供决策依据，避免服务纠纷
通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。
它的功能包括：
1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录
客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。
2、座席电话通话功能
具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。
3、满意度调查
通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
4、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
5、分机远程部署（VOIP）　
用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。