凯天呼叫中心是一套适用于各行业企业的智能呼叫中心产品，采用语音卡或多媒体交换机（一体机）作为IVR、录音、传真、会议的资源设备，实现小型呼叫中心的应用。将IVR、ACD、CTI、录音、传真等内置在一台服务器中，真正做到性价比高、部署快速。
其特点在于性价比高、易于安装部署。
凯天呼叫中心主要功能：
呼入功能
用户呼叫本系统后，服务受理分两种方式：一种是座席进行电话接听，对受理信息进行录入，另一种就是座席全忙后，对用户的来话进行IVR语音受理，系统对受理内容进行录入。
自助语音服务（IVR）
当有用户进入用户服务热线后，凯天呼叫中心系统首先引导用户按键并进入相关的服务区域，然后系统对用户电话按键进行识别，识别完成后，从相关的数据库中提取对应资料或者语音文件，将其播报给用户，从而完成服务。
凯天呼叫中心系统可通过IVR菜单选择将一些咨询类问题转至自助语音服务，进行话务分流。
智能呼叫智能排队（ACD）
客户来电后，凯天呼叫中心系统通过语音导航和ACD智能分配，将来电分配至合适的业务组座席。多种ACD分配策略：循环顺序，固定顺序，应答顺序，应答次数最少优先，服务时长最少优先，客户优先级，坐席技能级别，IVR所选的业务种类，历史服务信息，来电号码或通道等。
来去电弹屏功能
当用户拨打到凯天呼叫中心系统后，系统会关联客户关系管理系统, 对已经有记录的用户(可以针对录入的多种信息，包括：姓名、电话号码等信息)，凯天呼叫中心系统将会自动将其信息通过屏幕显示给工作坐席人员，并把客户的相关资料加载到人工受理页面，这样就可以根据显示的信息资料和历史服务记录，提供更加个性化的服务，从而提高用户满意度。
公司电话：029-86693369
公司网址：www.yikaitian.com
