商机管理

教育培训区别于别的消费模式，家长或学员都会通过各方面权衡仔细斟酌后去选择一家靠谱的机构，受理商机后如何提升客户满意度、快速做出反馈、提供最便捷的服务和体验课程将会成为核心竞争力。

售后服务

教育培训市场有两大显著特征：属地化特征和口碑效应，怎么样统一规范各分支机构的服务，提升企业的形象，提高客户满意度，将成为企业做大做强的基本保证。

投诉与建议

通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，师生可将对学校服务管理、课程、事件办理等各方面的投诉或建议反馈给呼叫中心。工作人员接到反馈信息后，可将电话或录音文件转给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决

自助服务

在自助服务中，学员可以查询服务与自助申请。例如：最新动态、教育文件查询、查询成绩、课程查询等

业务受理

呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务等方式，受理学员所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。

统计报表

呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括师生在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。学校呼叫中心坐席可以灵活地自定义统计内容，为学校决策提供权威有效的数据

方案价值

 提升知识和经验的管理及利用水平 

加强内外部的沟通和交流，促进知识经验的获得和转化

提升资源利用效率，提高咨询团队的水平

使用合理的方法和工具优化和控制企业运作

通过高效率的业务流转获得更高的利润
提供质量持续稳定的服务以赢得长期客户