八百呼电话营销系统
八百呼电话营销系统，主要运用于电话营销、电话回访、客户关怀、提醒告知、资料核实等几种情况，根据具体使用情况又可分为如下几种模式。
IVR外呼
主要用于告知、提醒、催缴类业务，不需要人工参与。
在系统中导入需要外呼的电话号码（支持单个增加删除、也可批量导入，下同），在设定好的外呼日期时间段内对该批号码自动发起呼叫，用户接听时系统为其播放事先录制好的语音，并可采集用户按键用于信息确认；
浏览式外呼
浏览式外呼适用于号码资源宝贵、针对性强等情况下使用，坐席人员在发起呼叫前先对目标用户的资料、历史服务或成交记录等信息进行分析，以便在用户接听时能有针对性的交流，达到精准销售的目的。
预拨号外呼
这是一种最为高效的电销方式，适用于数据清洗等大批量数据等情况下的外呼。
系统根据任务能够使用的通道数、坐席空闲数、呼叫接通率等参数，智能外呼被叫号码，配以我公司特有的语音识别分析引擎，５－１０秒内快速检测被叫号码合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服务区、关机、停机、空号等），系统立即准确记录呼叫结果并呼叫下一个号码；当被叫号码接通后，系统分配给指定坐席组的空闲话务员处理业务，完成电话营销。
八百呼催收呼叫中心
八百呼催收系统是由决明科技自主研发，为金融机构及其委外企业量身定制的一款信用卡、小额贷款及其他逾期账款的催收管理系统。该催收系统结合我司自主研发的呼叫中心系统，催收功能更全面，操作更便捷，数据稳定安全，全面覆盖各大银行机构报表，能够化地协助客户提升工作效率，轻松高效的开展催收业务。除此之外，本产品在催收操作细节，稳定性，易用性和数据安全等方面进行了大量的完善工作，是目前国内市场上功能最全面，性价比的信用卡贷款催收管理系统。
一、架构原理
二、业务流程
三、电话催收流程
四、功能说明
1、案件管理
明细功能模块：案件导入，批次管理，案件管理，批次催收分析，导出管理。
对银行案件进行导入，案件批次的创建和导入，批量导入更新案件，按批次导出案件，按批次导出案件催收报告，根据银行等条件查询案件批次，按批次进行批量退案，智能批量分配案件至催收员，暂停案件，关闭案件，退案操作，恢复案件，编辑案件信息，批量添加催收评语，批量修改案件催收状态，删除案件，批量导出案件催收记录，批量生成银行催收报告，按照条件查询案件，根据批次快速分析案件催收情况。
2、催收管理
明细功能模块 ：案件催收，来去电查询，催收状况统计
催收员个人催收状况统计，当前催收案件统计，根据条件查询自己催收的案件，批量修改案件催收状态，导出案件，添加案件警告，添加联系电话，更新联系电话有效状态，根据设定时间提醒案件催收，根据电话添加电催记录，自动统计电话催收次数，添加案人联系地址，更新案人联系地址有效状态，根据地址申请寄送信函，根据地址申请外访，根据地址申请地址核准，查看案件信函记录，查看案件外访记录，查看案件电催记录，查看案件催收操作记录，提交承诺还款额，提交待银行对账还款，提请投诉预警协催并查看历史记录，提请户籍查询协催并查看历史记录，提请法院协催并查看历史记录，提请社保查询协催并查看历史记录，提请公安协催并查看历史记录，提请争议咨询并查看历史记录，提请移动查询协催并查看历史记录，提请主管协催并查看历史记录，提请客服咨询并查看历史记录，提请电信查询协催并查看历史记录，提请短信催收并查看历史记录，提请退案，查看案人在系统内其他案件信息，根据来电快速查询案件信息，查看，处理并在线反馈提交的主管协催信息。
3、外访管理
明细功能模块 ：待审核外访，待排程外访，已出发外访，已完成外访。
审核系统内提交的外访申请，并分配外访员，查看分配给自己的外访记录，对外访记录进行排程，生成外访记录表，确认外访回程时间，驳回外访申请，外访重新排程，提交外访报告，批量导出外访记录，根据条件查询外访记录。
4、协催管理
明细功能模块：待处理信函，信函记录，待处理案件协催，已处理案件协催，待银行对账，案件还款记录。
处理系统内催收员提交的14类协催申请，完成协助后录入系统，反馈至案件。查看待银行对账的还款信息，根据银行账单登入还款记录，批量导出还款记录，根据月度等条件查询还款记录，没有申请对账直接进行登帐。
5、诉讼案件
明细功能模块：我的诉讼案件，部门诉讼案件，收费记录。
管理诉讼类案件，更新办理记录及收费情况。
可添加诉讼案件，查看已录入的诉讼案件及对应催收案件信息，录入办理记录和收费记录。
6、电催管理
明细功能模块：通话录音，来电弹屏，语音群的呼，电话量查询。
登陆系统后，所有呼入和呼出的电话全部实时录音，管理人员可随时随地掌握电催人员工作状态。
同时来去电时能实时弹出客户档案信息，电催人员可以 时间掌握客户资料。
还可系统发起任务，通过催收呼叫中心系统平台对客户进行自动外呼，电催人员可直接点击下一个，或系统自动拨号，电催人员只负责接听，根据接通的时间再发送条短信，本系统还可自动过滤空号、停机号，程度节约人力成本，提高工作效率。 （可查询未接电话，按指定时间重呼）
7、统计报表
明细功能模块：电催跟进量单日统计，电催跟进量月度统计，电催回收统计，案件还款明细表，批次状态分类统计，批次电催员统计，电催员在案明细，电催员每日动作统计
对催收的整个环节进行系统的统计和分析。系统还可以自由的根据客户提出的需求提供个性化的催收报表和催收分析报告。
8、系统设置
明细功能模块：账号设置，公司职位设置，公司部门设置，类别设置，模版设置
管理员可根据要求开通帐号，按帐号分配独立权限，设置职位，设置部门，设置系统中自定义类别的字段等。
八百呼催收系统是由决明科技自主研发，为金融机构及其委外企业量身定制的一款信用卡、小额贷款及其他逾期账款的催收管理系统。该催收系统结合我司自主研发的呼叫中心系统，催收功能更全面，操作更便捷，数据稳定安全，全面覆盖各大银行机构报表，能够协助客户提升工作效率，轻松高效的开展催收业务。除此之外，本产品在催收操作细节，稳定性，易用性和数据安全等方面进行了大量的完善工作，是目前国内市场上功能最全面，性价比的信用卡贷款催收管理系统。
呼叫中心的外呼服务及流程
呼叫中心的外呼服务有多种形式，如访问调查、电话营销、客户服务，企业可以使用外拨系统进行前期市场前景调查，潜在客户群分析；在营销阶段也可以采用电话营销的形式，向个人或企业推广、销售产品或服务；在售后阶段，还可以采用外拨系统进行服务满意度调查，客户信息反馈维系，客户行为分析等等。
典型的外呼流程应该包括这些环节：
1、任务制定，确定目标客户，导入到外呼数据库；
2、指定外呼的服务策略，在呼叫中心中设置包括呼出时间、呼出的限制和条件、重呼的机制、呼出的渠道等；
3、设计外呼的问卷脚本，以帮助话务员更加规范地与客户交互；
4、制定项目的计划，包括培训、资源的准备等等；
5、小范围的验证；
6、项目实施；
7、与业务系统结合，把销售结果转为销售机会；
8、报表分析，效果评估及改进。
