大数据时代下的呼叫中心发展
呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。形成大数据产业集聚，仅有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。呼叫中心被视为发展大数据产业的重要载体，是促进产业转型的重要途径、吸纳社会就业的重要渠道。
呼叫中心与大数据之间关系如何？
在大数据产业发展中，人们经常会提到“抓两头促中间”，也就是通过发展数据中心和呼叫中心两大内容，推动大数据核心产业的发展。在这其中，数据中心属于物理型性质。IDC数据中心拥有大量服务器，但服务器只能存储数据，但在数据的挖掘和应用上是不足的。
呼叫中心恰恰就是对数据的分析、筛选和应用。通过数据分析管理，呼叫中心让已经储存的大量数据变成“活”的，使数据中心的价值更为深入。呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。形成大数据产业集聚，仅有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。
大数据时代的到来，对呼叫中心有什么影响？
呼叫中心本身是劳动密集型、知识密集型和技术密集型三者叠加在一起的产物。电话的呼入与呼出只是与客户沟通的手段，数据中心、知识库和技术人员是呼叫中心的重要支撑。随着呼叫中心产业的不断发展，其积累和储存的数据也越来越多。但数据本身并没有价值，数据必须成逻辑、成分类、成矩阵。
在呼叫中心运作中，数据分析专员通过CRM（客服关系管理）软件等分析工具进行数据筛选，对用户的年龄结构、购买频率、消费习惯进行分析，形成不同的客户分层，形成CRM，帮助企业挖掘目标用户和重点用户，在节约人工成本、时间成本的同时，改善客户关系、提升客服体验，进一步帮助企业推动业绩增长。
八百呼与华耀科创科技集团达成呼叫中心合作协
【项目背景】
贵州华耀科创科技集团是一家主营通讯产业，大数据产业及跨境电商产品等业务的多元化民营集团股份制公司。集团总投资3亿元人民币，下辖贵州飞毛腿通讯有限公司、贵州飞利达科技有限公司、贵州鑫云尚贸易有限公司、贵州全民合伙人科技有限公司、贵州聚龙盈通讯设备有限公司等控股子公司。
为了提高客户满意度、提升企业形象，华耀科创需搭建一套外呼和服务为一体的呼叫中心系统平台，并于本月主动联系到八百呼，希望八百呼呼叫中心系统为集团提供灵活多样性的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理、员工管理、灵活实用的业务处理实现一体化呼叫中心。
【建设统一运维呼叫中心功能需求】
1：建设25路并发呼叫中心系统
2：一键拨号
3：实现业务和管理数据同步管理监控
4：来去电自动弹屏（显示客户详细信息）
5：客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等）
6：IVR语音导航（两层）
7：坐席队列（可按设定方式自动呼叫分配坐席）
8：通话录音
9: 数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等）；及时对服务客户的KPI考核及提醒；自动生成各类统计报表
10： 客户需求登记记录——处理完毕的工单流程设置和备注事项时间提醒
11：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）
12：来电可自动分配转接、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持
13：内部免费通话
14：关键词检索查找客户信息
【解决方案】
自建呼叫中心系统，采用E1数字中继线路，本地服务器一台支持30个人同时使用，保证正常数据处理，及增加客服服务质量。
感谢华耀科创集团对八百呼的信赖，八百呼定当不负所望！
重庆决明科技作为西南地区最，具实力的呼叫中心系统开发者，本公司呼叫中心系统是一种结合了现代计算机技术、CTI技术、现代企业CRM管理等技术于一体。
系统为用户提供自动语音外呼、自动转人工营销、客户跟踪营销、屏幕取号、自动拨号、营销任务管理、同步录音、客户号码管理、数据导入导出，以及话务分析、数据统计等业务统计功能，为企业提供更高效、更快捷地电话销营服务。 呼叫中心不仅是“呼叫”电话号码+电话排队系统+座席，这是人们对以往呼叫中心的印象。
随着呼叫中心的飞速发展，企业对呼叫中心的要求已经远远不局限于仅仅是接听电话的“热线”，而是希望它实现更多功能———可以进行业务数据分析、客户数据分析；从“成本中心”变成“利润中心”；从单纯的服务变成同时进行业务受理和营销；从单纯电话接入变成多媒体接入；甚至不只可以接电话，还可以自动外呼、回访客户等等。可以说，一个成功的呼叫中心能够给企业带来更多客户偏好信息、消费信息，也能够给企业带来更多忠诚客户，完全可以成为企业的客户关系和市场营销窗口！
让“呼叫中心”轻松起来虽然所有这些想法在技术上都已经可以一一实现，但是很多企业在建设呼叫中心的时候发现远非起初想象的那样容易———申请不到自己想要的号码，系统扩展空间有限导致无法顺利升级，无法与原有的客户关系管理系统和办公自动化系统对接等等，一个呼叫中心的建设从提交策划方案到成功上线运行往往需要漫长的时间，这令不少对呼叫中心感兴趣的企业因惧怕麻烦而望而却步。
那么有没有方法，让呼叫中心不再如此麻烦？答案是肯定的，虚拟呼叫中心会让这一切的困难变得不再是困难，让“呼叫中心”真正的轻松起来。
