八百呼为您答疑：10086是一个号码，不是一条线

还是有很多朋友很纠结如何实现10086这样的功能。什么样的功能呢？ 你看人家10086，一条电话线，多少人打都不占线。这其实很难解释清楚。因为10086就是一个号码，而一般来说，一个号码就是一条电话线。

10086其实不一般。号码跟线路并非一定一一对应的。可能一条电话线有几个号码，比如你把400号码绑定到你的固定电话号码上，那你这条电话线就要有两个号码了。也可能几条电话线共用一个号码的，比如企业的中继线就可以用一个号码。电话号码是一个虚拟的数字，就跟QQ号码一样。

而电话线路是实体的，你能看得到，摸得着，吃着香。1条电话线只能供1个人同时通话，就跟1条车道只能并排开一辆车，一朵玫瑰只能送一个姑娘一样。无论这条马路有多少个名字，罗宝线也好，1号线也好，反正只能并排开一辆车。无论这朵玫瑰叫玫瑰也好，叫rose也好，总不能送给两个姑娘让她们分。

一般来说一条电话线是配一个号码的。如果多条线用一个号码，就如同双向20车道的大马路只有一个名字。还是回来10086。 这样的大型客服热线，其实很很繁忙的，不仅人工客服，还有多自动服务，比如查话费。所以不可能是1条线。基本上是几万条线起步。又有哥们很纠结：扯淡吧你就，几万条线，怎么放得下？

有一种线，叫做E1数字中继线，1个E1相当于30条线，即便用这样的线，10086的机房规模大小也是相当的可观，可不是你想像中的一台服务器两台电脑就完事了。对于某些连标准机柜都没见过的朋友，这确实很难想象。

好了，不讨论10086了。还是回到咱们自己的现实生活中来。想把公司的6条电话线用1个统一号码——这个必须要找电信运营商申请中继线连选号业务，不是买个什么设备可以解决的，电信运营商会收取一定的月租费用。

想要1条电话线能够支持很多人同时打进来——这个确实没办法，没有什么设备可以解决，语音卡，语音网关，呼叫中心，电话交换机都没法帮到你。只能申请很多条电话线，当然，现在申请电话线其实很便宜，基本都不用什么钱了。

要想1个号码，很多人可以同时打进来——既要要申请足够的电话线（=你心中的很多人的人数），还要找电信公司申请中继线连选号业务。

很多时候，我们真的很难找到又好又便宜的服务，特别是在垄断行业。放下包袱，才能轻装赶路。

八百呼呼叫中心价值之一：轻松管理客户资料

很多人之所以有意愿使用决明科技-八百呼呼叫中心，刚开始，很大程度上是因为面对日益增长的客户，他们已经难以用记事本或excel来管理。

好东西就是这样，一旦用上，就再也离不开了。

它让你可以轻松管理客户。即使面对成千上万，数十万，甚至上百万的客户资料，也可以变得非常简单；每天沟通了哪些客户，沟通过什么内容，业务员不用翻箱倒柜的找，只要你需要，瞬间即可掌握客户情况；什么客户什么时候需要再继续沟通，电话系统软件的提醒功能，就像你的私人定制小秘书，让你可以井井有条的处理跟进事宜。

总之，客户管理既是销售人员日常管理的核心，也是八百呼呼叫中心的核心,是八百呼呼叫中心的重要价值之一。

办公座席一体化方案

呼叫中心系统是从90年代初期开始，在国内真正进入了规模性发展，目前呼叫中心已经成为企业应用在客户售后服务或电话营销的最,佳信息化解决方案。然而无论是用于建设售后服务电话还是电话营销模式，呼叫中心在企业中都是做为独立的通讯系统存在，就像一个孤岛，呼叫中心的座席员工与其他部门员工之间的电话沟通被不同的电话系统隔离开来。在协同办公已日趋重要的当下，这样部署的弊端已日趋明显，举例说明如下：

·呼叫中心座席在受理电话中需要将来电转给其他办公人员处理时，无法直接转电话，而需要挂断通话后请客户另外拨打公司总机电话，导致客户不满意，服务效率无法提升；

·呼叫中心座席在受理电话中需要咨询其他办公人员时，无法直接拨打分机电话快速获得帮助并回复客户，导致工作效率低下；

·同事之间需要以拨打外线的方式来联系，既占用外线资源又导致通讯费用增加；

·二套电话系统，导致通信（外线）资源无法合理分配和管理。

八百呼呼叫中心的平台优势，推出性价比极高的办公座席一体化解决方案。依托这个整合平台，可以使呼叫中心的应用不仅服务于企业售后服务团队，或者电话营销团队，企业其他部门比如：商务团队、其他业务支持团队也都可以享受到来电弹跳，通话录音等呼叫中心的功能来提升工作效率。对于管理者来说，还可以对公司的所有电话都可以进行专业的呼叫管理和统计分析。这就是北京商能办公座席一体化解决方案的宗旨：在于为企业提供统一电话通信系统。

解决方案特点

企业可以对外公布公司总机号码，也可以针对不同的业务需求公布销售热线或者服务热线。根据客户拨打的号码不同，系统的IVR，ACD会按照预先设置好的路由进行电话分配和处理。

这样做的好处是：一方面企业的销售部门可以通过系统来电弹跳客户资料方便的为客户提供售前咨询，通过系统点击外呼提高销售效率；售后服务部门可以为客户提供完美的客户服务流程。同时在企业所有部门之间，电话可以互转，统一监控，统一IVR,统一录音，统一管理。此套解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的全方位沟通和联系（销售、合同执行、商务沟通、售后服务等），并能针对企业的不同特点（比如是否有多个分支机构、直营or加盟等）采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。