神马？神马搜索也做呼叫中心啦？！
重庆神马搜索的代理——升宝广告近日和八百呼呼叫中心正式合作。
神马搜索是中国第二大移动端搜索引擎，说神马搜索大家可能会陌生，但UC浏览器确实几乎人人皆知的，对，UC浏览器自动匹配的就是神马搜索。
网络推广日趋复杂的形势，各大搜索引擎一路从PC断厮杀到了移动端，而互联网大亨之战也就是BAT之战，神马搜索的老大就是A，阿里巴巴。
在几乎是各大中小型企业都抢着要做的移动端推广的情况下，神马搜索选择搭建自己的呼叫中心系统意义何在，仅仅是满足呼叫的需求吗？答案是：NO！笔者在这里以神马搜索为例，再次普及呼叫中心的含义，以及呼叫中心在外呼型、服务型企业里存在的价值。
传统的呼叫中心，或许有繁重的硬件设备，或许是很多人集中进行呼叫的场所，但现在的呼叫中心，主要是呼叫系统的灵活使用，如八百呼呼叫中心，在新一代IP软交换技术的支持下，扩容方便灵活，批量导入号码功能，极大的提供工作效率。
神马搜索看重了八百呼呼叫中心承载的客户管理价值、权限管理价值、客服调度价值……对于销售与服务并重，呼出量与呼入量皆不小的公司，八百呼呼叫中心是好的选择！
八百呼外呼系统功能及特点
八百呼通过大量电信增值外呼营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验，形成了自身完善的解决方案，并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。八百呼的外呼系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成：外呼产品（项目）定义->外呼任务管理（任务属性设置）->外呼数据导入->坐席业务处理->形成统计报表。
产品（项目）定义
可根据业务需求灵活定义营销产品的内容，自定义产品模版及显示、记录项。
外呼任务管理
对任务进行增加删除修改，维护任务属性：创建外呼营销任务，配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值；
系统支持多任务并发执行。
外呼数据导入
任务外呼数据支持文本、EXCEL文件批量导入，也可以手工单条加入。
数据导入特点：
（1）支持重复数据过滤功能、黑名单过滤、数据合法性校验等功能。
（2）导入数据时，可以预览准备导入的客户号码信息。
（3）导入批量数据速度快，对在线运行系统无影响。
坐席业务处理
系统根据外呼类型及外呼任务设置，由人工或系统自动发起外呼并完成外呼，并记录呼叫结果、客户信息收集及记录、营销结果记录等。
统计报表
通过后台管理程序，可形成外呼结果分析、外呼数据统计、录音质检报表等。
八百呼与华耀科创科技集团达成呼叫中心合作协
【项目背景】
贵州华耀科创科技集团是一家主营通讯产业，大数据产业及跨境电商产品等业务的多元化民营集团股份制公司。集团总投资3亿元人民币，下辖贵州飞毛腿通讯有限公司、贵州飞利达科技有限公司、贵州鑫云尚贸易有限公司、贵州全民合伙人科技有限公司、贵州聚龙盈通讯设备有限公司等控股子公司。
为了提高客户满意度、提升企业形象，华耀科创需搭建一套外呼和服务为一体的呼叫中心系统平台，并于本月主动联系到八百呼，希望八百呼呼叫中心系统为集团提供灵活多样性的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理、员工管理、灵活实用的业务处理实现一体化呼叫中心。
【建设统一运维呼叫中心功能需求】
1：建设25路并发呼叫中心系统
2：一键拨号
3：实现业务和管理数据同步管理监控
4：来去电自动弹屏（显示客户详细信息）
5：客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等）
6：IVR语音导航（两层）
7：坐席队列（可按设定方式自动呼叫分配坐席）
8：通话录音
9: 数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等）；及时对服务客户的KPI考核及提醒；自动生成各类统计报表
10： 客户需求登记记录——处理完毕的工单流程设置和备注事项时间提醒
11：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）
12：来电可自动分配转接、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持
13：内部免费通话
14：关键词检索查找客户信息
【解决方案】
自建呼叫中心系统，采用E1数字中继线路，本地服务器一台支持30个人同时使用，保证正常数据处理，及增加客服服务质量。
感谢华耀科创集团对八百呼的信赖，八百呼定当不负所望！
