作为呼叫中心的主要推动力之一的CRM理念逐渐深入人心，CTI技术日益成熟，加上电话普及率的提高、电信资费下调，特别是采用IP内核的一体化呼叫中心开始被接受，种种迹象显示，呼叫中心产业在迈过了之前的发展低谷之后，正迎来一个新的发展高峰，特别是金融、电信和公用事业这些呼叫中心的使用大户将会更切身地感受到这股热潮。为了迎接呼叫中心的这股热潮，进一步推动呼叫中心的应用，我们将再次普及呼叫中心。
呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
从类型上分，呼叫中心建设可以分为三种: 以呼入为主，即建立以语音为主的呼入平台，以提高服务质量；以呼出为主，即建立新型的电话营销平台，不仅提供信息服务，还可以作为电话营销平台；综合呼入、呼出功能，即将呼入坐席与呼出坐席合并，缩减整体坐席投入，既作为客户服务中心，又是电话营销中心，真正使呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。
呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，自上世纪90年代初引入国内后, 经过20多年的长足发展，已先后经历了概念期、导入期、推广期,呼叫中心正以超乎寻常的速度在国内得到普及与应用。
然而，企业在呼叫中心的普及过程中也暴露出不少问题，如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心，这个问题困扰着不少的企业决策者。八百呼可以为您提供专属的，优质的呼叫中心解决方案。
八百呼外呼系统功能及特点
八百呼通过大量电信增值外呼营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验，形成了自身完善的解决方案，并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。八百呼的外呼系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成：外呼产品（项目）定义->外呼任务管理（任务属性设置）->外呼数据导入->坐席业务处理->形成统计报表。
产品（项目）定义
可根据业务需求灵活定义营销产品的内容，自定义产品模版及显示、记录项。
外呼任务管理
对任务进行增加删除修改，维护任务属性：创建外呼营销任务，配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值；
系统支持多任务并发执行。
外呼数据导入
任务外呼数据支持文本、EXCEL文件批量导入，也可以手工单条加入。
数据导入特点：
（1）支持重复数据过滤功能、黑名单过滤、数据合法性校验等功能。
（2）导入数据时，可以预览准备导入的客户号码信息。
（3）导入批量数据速度快，对在线运行系统无影响。
坐席业务处理
系统根据外呼类型及外呼任务设置，由人工或系统自动发起外呼并完成外呼，并记录呼叫结果、客户信息收集及记录、营销结果记录等。
统计报表
通过后台管理程序，可形成外呼结果分析、外呼数据统计、录音质检报表等。
八百呼与华耀科创科技集团达成呼叫中心合作协
【项目背景】
贵州华耀科创科技集团是一家主营通讯产业，大数据产业及跨境电商产品等业务的多元化民营集团股份制公司。集团总投资3亿元人民币，下辖贵州飞毛腿通讯有限公司、贵州飞利达科技有限公司、贵州鑫云尚贸易有限公司、贵州全民合伙人科技有限公司、贵州聚龙盈通讯设备有限公司等控股子公司。
为了提高客户满意度、提升企业形象，华耀科创需搭建一套外呼和服务为一体的呼叫中心系统平台，并于本月主动联系到八百呼，希望八百呼呼叫中心系统为集团提供灵活多样性的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理、员工管理、灵活实用的业务处理实现一体化呼叫中心。
【建设统一运维呼叫中心功能需求】
1：建设25路并发呼叫中心系统
2：一键拨号
3：实现业务和管理数据同步管理监控
4：来去电自动弹屏（显示客户详细信息）
5：客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等）
6：IVR语音导航（两层）
7：坐席队列（可按设定方式自动呼叫分配坐席）
8：通话录音
9: 数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等）；及时对服务客户的KPI考核及提醒；自动生成各类统计报表
10： 客户需求登记记录——处理完毕的工单流程设置和备注事项时间提醒
11：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）
12：来电可自动分配转接、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持
13：内部免费通话
14：关键词检索查找客户信息
【解决方案】
自建呼叫中心系统，采用E1数字中继线路，本地服务器一台支持30个人同时使用，保证正常数据处理，及增加客服服务质量。
感谢华耀科创集团对八百呼的信赖，八百呼定当不负所望！
