办公座席一体化方案

呼叫中心系统是从90年代初期开始，在国内真正进入了规模性发展，目前呼叫中心已经成为企业应用在客户售后服务或电话营销的最,佳信息化解决方案。然而无论是用于建设售后服务电话还是电话营销模式，呼叫中心在企业中都是做为独立的通讯系统存在，就像一个孤岛，呼叫中心的座席员工与其他部门员工之间的电话沟通被不同的电话系统隔离开来。在协同办公已日趋重要的当下，这样部署的弊端已日趋明显，举例说明如下：

·呼叫中心座席在受理电话中需要将来电转给其他办公人员处理时，无法直接转电话，而需要挂断通话后请客户另外拨打公司总机电话，导致客户不满意，服务效率无法提升；

·呼叫中心座席在受理电话中需要咨询其他办公人员时，无法直接拨打分机电话快速获得帮助并回复客户，导致工作效率低下；

·同事之间需要以拨打外线的方式来联系，既占用外线资源又导致通讯费用增加；

·二套电话系统，导致通信（外线）资源无法合理分配和管理。

八百呼呼叫中心的平台优势，推出性价比极高的办公座席一体化解决方案。依托这个整合平台，可以使呼叫中心的应用不仅服务于企业售后服务团队，或者电话营销团队，企业其他部门比如：商务团队、其他业务支持团队也都可以享受到来电弹跳，通话录音等呼叫中心的功能来提升工作效率。对于管理者来说，还可以对公司的所有电话都可以进行专业的呼叫管理和统计分析。这就是北京商能办公座席一体化解决方案的宗旨：在于为企业提供统一电话通信系统。

解决方案特点

企业可以对外公布公司总机号码，也可以针对不同的业务需求公布销售热线或者服务热线。根据客户拨打的号码不同，系统的IVR，ACD会按照预先设置好的路由进行电话分配和处理。

这样做的好处是：一方面企业的销售部门可以通过系统来电弹跳客户资料方便的为客户提供售前咨询，通过系统点击外呼提高销售效率；售后服务部门可以为客户提供完美的客户服务流程。同时在企业所有部门之间，电话可以互转，统一监控，统一IVR,统一录音，统一管理。此套解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的全方位沟通和联系（销售、合同执行、商务沟通、售后服务等），并能针对企业的不同特点（比如是否有多个分支机构、直营or加盟等）采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。

神马？神马搜索也做呼叫中心啦？！                           

   重庆神马搜索的代理——升宝广告近日和八百呼呼叫中心正式合作。

   神马搜索是中国第二大移动端搜索引擎，说神马搜索大家可能会陌生，但UC浏览器确实几乎人人皆知的，对，UC浏览器自动匹配的就是神马搜索。

   网络推广日趋复杂的形势，各大搜索引擎一路从PC断厮杀到了移动端，而互联网大亨之战也就是BAT之战，神马搜索的老大就是A，阿里巴巴。

   在几乎是各大中小型企业都抢着要做的移动端推广的情况下，神马搜索选择搭建自己的呼叫中心系统意义何在，仅仅是满足呼叫的需求吗？答案是：NO！笔者在这里以神马搜索为例，再次普及呼叫中心的含义，以及呼叫中心在外呼型、服务型企业里存在的价值。

   传统的呼叫中心，或许有繁重的硬件设备，或许是很多人集中进行呼叫的场所，但现在的呼叫中心，主要是呼叫系统的灵活使用，如八百呼呼叫中心，在新一代IP软交换技术的支持下，扩容方便灵活，批量导入号码功能，极大的提供工作效率。

   神马搜索看重了八百呼呼叫中心承载的客户管理价值、权限管理价值、客服调度价值……对于销售与服务并重，呼出量与呼入量皆不小的公司，八百呼呼叫中心是好的选择！

八百呼呼叫中心价值之一：轻松管理客户资料

很多人之所以有意愿使用决明科技-八百呼呼叫中心，刚开始，很大程度上是因为面对日益增长的客户，他们已经难以用记事本或excel来管理。

好东西就是这样，一旦用上，就再也离不开了。

它让你可以轻松管理客户。即使面对成千上万，数十万，甚至上百万的客户资料，也可以变得非常简单；每天沟通了哪些客户，沟通过什么内容，业务员不用翻箱倒柜的找，只要你需要，瞬间即可掌握客户情况；什么客户什么时候需要再继续沟通，电话系统软件的提醒功能，就像你的私人定制小秘书，让你可以井井有条的处理跟进事宜。

总之，客户管理既是销售人员日常管理的核心，也是八百呼呼叫中心的核心,是八百呼呼叫中心的重要价值之一。