电商企业生存与发展之道——八百呼呼叫中心告诉你
近年来。 电商企业作为推动国内经济发展和吸引大众消费的主流力量，在生存和发展的道路上一直面临着越来越激烈的市场竞争。打出优惠的价格成为电商营销的一时之选，吸引了大众消费后，售后问题密集出现，难以及时处理，导致客户投诉时有发生。对于电商企业来说品牌形象下降，由此造成了客户的严重流失。
考查了很多成熟度较高的电商企业，发现的现象是除了促销手段吸引人外，业务流程成熟，客户服务特别是售后服务响应高效，对消费者的满意度影响大。很多的电商企业都在运营之处建立了呼叫中心服务客户，但是自建的成本处于15万之上，对很多企业无意识一个巨大的负担。更换设备以及因设备维护所花费的金钱、时间、人力成本给企业带来了自建之外的新压力。
于是，痛定思痛，考虑建立呼叫中心时，很多企业最终选择了托管型呼叫中心，他们给出的理由如下：
1、有的电商企业已经使用托管型呼叫中心三四年，仍在使用中，可见托管呼叫中心不仅启用成本经济，投资收益也很长。
2、 托管型呼叫中心可以灵活增减坐席，客户服务实用性很强。现在的没有灵活的服务方案，很难应对激烈市场竞争。
3、托管呼叫中心IVR语音导航、电话转接、来电弹屏反应速度快，客户服务等待能降低在十秒内，老客户自动识别优势强，最适合客服使用。
4、 企业无需购买任何设备，从建设、使用到管理、维护，都有提供商全程服务，企业不必花费额外成本，不用付出过多精力，这种适用中小企业的特性，是自建呼叫中心不能相比的。
5、托管呼叫中心集成了自建呼叫中心的全套功能，对于电商企业来说，无论是来电同时记录客户资料、下载通话录音、查看统计报表、发送挂机的短信，托管呼叫中心都能够胜任。
总之，电子商务企业应在快速发展的同时，重视客户服务的巨大影响，让呼叫中心助力企业提高客户服务能力和服务速度，让企业轻松赚取消费者好评，树立品牌在市场上的信赖度。
八百呼-专业呼叫中心系统供应商决明科技有限公司是专业打造呼叫中心系统服务的，他的功能多样，通话录音、来电自动弹屏、挂机的短信、话务量统计分析、多个门店统一管理、400电话等等！从2000年以来一直致力于为企业提供基于快捷方便的呼叫中心服务，让沟通无限可能。大众化的收费标准，电信级的呼叫中心。优惠的代理政策，区域化的政策保护。
公司一直致力于人才培养及核心技术的研发。我们的工作理念：每天用自己的产品，吃自己做的狗粮！我们相信且坚信会让每家企业无限制沟通。
决明科技提供7*24小时售后服务，您不光买的是产品，更是售后最贴心的服务！让您买的放心，用着舒心！
对很多企业来说，呼叫中心已经是不可或缺的了：
1、 提高客户服务满意度，提升企业形象
2、电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷
3、加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量
4、加强对客户资料及业务资料的管理，有效的保护企业的商业信息，减少因人员流动带来的损失
5、客户信息来电弹屏，提供更完善的客户沟通渠道，给客户提供个性化的VIP服务，把握商机，留住客户
6、设定行程安排，日程安排，自动提醒，让您增加一个最忠实的私人秘书。
一款单一没有任何延伸的产品在市场上的价值是不够大的，很容易就被市场发展的洪流所湮灭。呼叫中心系统之所以能够在市场中一直持续不断的发展壮大，正是因为呼叫中心系统的选择性足够大。
企业使用呼叫中心是利大于弊的事情，因为可以用很少的投入带来很大的回报，这个可比在电视上或者在互联网上面打广告要实惠多了，特别是针对一些中小型企业来说，也没有那么多的资金来做这样的前期投入。这个时候选择呼叫中心平台是不错的选择，选择之前先看下他的分类吧。
一是基于传统交换机的，这是传统的模式，目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式；
二是基于一体化平台的，采用先进的技术，将所有的软件、硬件，呼叫中心的所有功能整合在一体机上。
关于呼叫中心平台的分类就是以上几种，提供这样产品的厂商也有很多，不同的厂商提供的同类产品也不一定相同，关于产品的稳定性，升级空间也是不好预测，用户在选择的时候一定要多多看。
决明科技为各个企业提供400电话业务、语音群呼业务、短信发送、通话录音等业务，通过录音监听、实时监听、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题.公司拥有自主开发的呼叫中心产品，经过多年的市场考验和长期的技术积累，呼叫中心产品成熟稳定，软件功能走向通用化、成熟化，可广泛应用于企业客服、电话销售、政务热线、指挥调度、招生咨询等多个领域。
决明科技呼叫中心系统从电话的接听到交易或服务的结束建立了一套完整而合理的工作流程，通过电子化的处理，结合完善的客户数据，可以对客户提供全程专业化服务，可以将客户数据以及交易过程完整保存，同时实现对潜在客户数据的详细记录与保存，全面提高销售额；不但对业务的开展提供技术支撑，也对销售提供决策支持，同时为后期的 CRM 系统实施提供数据基础。这是一套完整的与客户沟通及交易的电话业务平台，能够很好的帮助业务员完成业务流程，提高服务水平，从而得到很高的销售额。
