八百呼催收呼叫中心
八百呼催收系统是由决明科技自主研发，为金融机构及其委外企业量身定制的一款信用卡、小额及其他逾期账款的催收管理系统。该催收系统结合我司自主研发的呼叫中心系统，催收功能更全面，操作更便捷，数据稳定安全，全面覆盖各大银行机构报表，能够化地协助客户提升工作效率，轻松高效的开展催收业务。除此之外，本产品在催收操作细节，稳定性，易用性和数据安全等方面进行了大量的完善工作，是目前国内市场上功能最全面，性价比的信用卡催收管理系统。
一、架构原理
二、业务流程
三、电话催收流程
四、功能说明
1、案件管理
明细功能模块：案件导入，批次管理，案件管理，批次催收分析，导出管理。
对银行案件进行导入，案件批次的创建和导入，批量导入更新案件，按批次导出案件，按批次导出案件催收报告，根据银行等条件查询案件批次，按批次进行批量退案，智能批量分配案件至催收员，暂停案件，关闭案件，退案操作，恢复案件，编辑案件信息，批量添加催收评语，批量修改案件催收状态，删除案件，批量导出案件催收记录，批量生成银行催收报告，按照条件查询案件，根据批次快速分析案件催收情况。
2、催收管理
明细功能模块 ：案件催收，来去电查询，催收状况统计
催收员个人催收状况统计，当前催收案件统计，根据条件查询自己催收的案件，批量修改案件催收状态，导出案件，添加案件警告，添加联系电话，更新联系电话有效状态，根据设定时间提醒案件催收，根据电话添加电催记录，自动统计电话催收次数，添加案人联系地址，更新案人联系地址有效状态，根据地址申请寄送信函，根据地址申请外访，根据地址申请地址核准，查看案件信函记录，查看案件外访记录，查看案件电催记录，查看案件催收操作记录，提交承诺还款额，提交待银行对账还款，提请投诉预警协催并查看历史记录，提请户籍查询协催并查看历史记录，提请法院协催并查看历史记录，提请社保查询协催并查看历史记录，提请公安协催并查看历史记录，提请争议咨询并查看历史记录，提请移动查询协催并查看历史记录，提请主管协催并查看历史记录，提请客服咨询并查看历史记录，提请电信查询协催并查看历史记录，提请短信催收并查看历史记录，提请退案，查看案人在系统内其他案件信息，根据来电快速查询案件信息，查看，处理并在线反馈提交的主管协催信息。
3、外访管理
明细功能模块 ：待审核外访，待排程外访，已出发外访，已完成外访。
审核系统内提交的外访申请，并分配外访员，查看分配给自己的外访记录，对外访记录进行排程，生成外访记录表，确认外访回程时间，驳回外访申请，外访重新排程，提交外访报告，批量导出外访记录，根据条件查询外访记录。
4、协催管理
明细功能模块：待处理信函，信函记录，待处理案件协催，已处理案件协催，待银行对账，案件还款记录。
处理系统内催收员提交的14类协催申请，完成协助后录入系统，反馈至案件。查看待银行对账的还款信息，根据银行账单登入还款记录，批量导出还款记录，根据月度等条件查询还款记录，没有申请对账直接进行登帐。
5、诉讼案件
明细功能模块：我的诉讼案件，部门诉讼案件，收费记录。
管理诉讼类案件，更新办理记录及收费情况。
可添加诉讼案件，查看已录入的诉讼案件及对应催收案件信息，录入办理记录和收费记录。
6、电催管理
明细功能模块：通话录音，来电弹屏，语音群的呼，电话量查询。
登陆系统后，所有呼入和呼出的电话全部实时录音，管理人员可随时随地掌握电催人员工作状态。
同时来去电时能实时弹出客户档案信息，电催人员可以 时间掌握客户资料。
还可系统发起任务，通过催收呼叫中心系统平台对客户进行自动外呼，电催人员可直接点击下一个，或系统自动拨号，电催人员只负责接听，根据接通的时间再发送条短信，本系统还可自动过滤空号、停机号，程度节约人力成本，提高工作效率。 （可查询未接电话，按指定时间重呼）
7、统计报表
明细功能模块：电催跟进量单日统计，电催跟进量月度统计，电催回收统计，案件还款明细表，批次状态分类统计，批次电催员统计，电催员在案明细，电催员每日动作统计
对催收的整个环节进行系统的统计和分析。系统还可以自由的根据客户提出的需求提供个性化的催收报表和催收分析报告。
8、系统设置
明细功能模块：账号设置，公司职位设置，公司部门设置，类别设置，模版设置
管理员可根据要求开通帐号，按帐号分配独立权限，设置职位，设置部门，设置系统中自定义类别的字段等。
八百呼催收系统是由决明科技自主研发，为金融机构及其委外企业量身定制的一款信用卡、小额及其他逾期账款的催收管理系统。该催收系统结合我司自主研发的呼叫中心系统，催收功能更全面，操作更便捷，数据稳定安全，全面覆盖各大银行机构报表，能够协助客户提升工作效率，轻松高效的开展催收业务。除此之外，本产品在催收操作细节，稳定性，易用性和数据安全等方面进行了大量的完善工作，是目前国内市场上功能最全面，性价比的信用卡催收管理系统。
通过外呼或短信等形式，配合采用市场广告宣传等手段，让特定的客户群体接受并乐于采用这种信息渠道是运营管理策略中的一环。对于外包型呼叫中心来收，其价格确定、市场牵引、市场驱动、服务特色监理等都对这种推广产生重要的影响。
2.预测呼叫中心的规模
呼叫中心话务量的估算有一套完善的方法和算法。简单地对一个客户服务机构的话务量进行估算，大体会涉及：客户数量、年增客户数量、现日处理电话数量、现有对外电话状况等主要因素;结合对平均通话时间的估算我们将可以对现阶段所需的服务人员数量进行估算和短期预测。
3.具体的业务流程
业务流程是开展特定服务的工作规程，因此，业务流程的制定应简明清晰可操作，可以界定具体的负责人并分清责任。
4.项目管理
作为一个以服务为产品的机构，呼叫中心采用全员化的项目管理方法。将管理重点放在实施上，采用项目经理制度及矩阵管理方法，责任到人。因此，呼叫中心的管理应树立服务项目意识，为项目服务。
八百呼为您答疑：10086是一个号码，不是一条线
还是有很多朋友很纠结如何实现10086这样的功能。什么样的功能呢？ 你看人家10086，一条电话线，多少人打都不占线。这其实很难解释清楚。因为10086就是一个号码，而一般来说，一个号码就是一条电话线。
10086其实不一般。号码跟线路并非一定一一对应的。可能一条电话线有几个号码，比如你把400号码绑定到你的固定电话号码上，那你这条电话线就要有两个号码了。也可能几条电话线共用一个号码的，比如企业的中继线就可以用一个号码。电话号码是一个虚拟的数字，就跟QQ号码一样。
而电话线路是实体的，你能看得到，摸得着，吃着香。1条电话线只能供1个人同时通话，就跟1条车道只能并排开一辆车，一朵玫瑰只能送一个姑娘一样。无论这条马路有多少个名字，罗宝线也好，1号线也好，反正只能并排开一辆车。无论这朵玫瑰叫玫瑰也好，叫rose也好，总不能送给两个姑娘让她们分。
一般来说一条电话线是配一个号码的。如果多条线用一个号码，就如同双向20车道的大马路只有一个名字。还是回来10086。 这样的大型客服热线，其实很很繁忙的，不仅人工客服，还有多自动服务，比如查话费。所以不可能是1条线。基本上是几万条线起步。又有哥们很纠结：扯淡吧你就，几万条线，怎么放得下？
有一种线，叫做E1数字中继线
