八百呼呼叫中心与i车联盟成功合作！
昊霆汽车服务成立于2015年，由重庆速霆，重庆梦迪，重庆飞创三家专车租赁公司重组而成，是重庆首批通过互联网就用，面向全人群，为方便人民城市出行，不断提升城市交通效率，改善人民生活品质的互联网汽车服务公司。
目前i车联盟已经成为重庆互联网租车平台的行业龙头企业，为提高服务质量加强服务管理，i车联盟需建设一套行业领先的呼叫中心系统，八百呼呼叫中心系统软件不光支持“来电的IVR分配”、“通话录音”等基本功能，同时需要实现客户关系管理、工单流程、第三方软件数据库灵活对接，今后需二次开发能实现螺旋开发和平滑系统升级，通过八百呼“呼叫中心”实现公司客户服务及调度中枢、客户信息数据中枢、客户管理中枢。
【功能需求】
建设统一400呼叫中心热线1：本地服务器一台支持15个人同时使用，保证正常数据处理（放机房）。
2：集成网卡：支持4个坐席同时并发
软件需求 1：IVR自助语音导航
2：通话录音
3：来去电自动弹屏（显示客户详细信息）
4：来电可分配转接当地服务机构、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持
5：客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等）
6：客服需求登记记录——处理完毕的工单流程设置（形成业务闭环）和备注事项时间提醒
7：短信的发送和挂机的短信、生日短信
8:数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等）；及时对服务客户的KPI考核及提醒；自动生成各类统计报表
10：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）
11：电话批量呼出功能（可以进行批量电话回访、语音通知）
12：问卷调查功能和自动报表生成
13：内部免费通话
14：分布式部署统一监管，时实查询各分部情况
15：关键词检索查找客户信息
16：权限设置
【解决方案】
采用IP内网数字信号传输，服务器进行内部交换，实体电话线接入，实现现有话机“无差别通话”，通过工单流转，解决内部服务混乱的现状，客户来电自动弹出客户相关信息，及历史投诉建议问题，提升客户服务质量。
通过外呼或短信等形式，配合采用市场广告宣传等手段，让特定的客户群体接受并乐于采用这种信息渠道是运营管理策略中的一环。对于外包型呼叫中心来收，其价格确定、市场牵引、市场驱动、服务特色监理等都对这种推广产生重要的影响。
2.预测呼叫中心的规模
呼叫中心话务量的估算有一套完善的方法和算法。简单地对一个客户服务机构的话务量进行估算，大体会涉及：客户数量、年增客户数量、现日处理电话数量、现有对外电话状况等主要因素;结合对平均通话时间的估算我们将可以对现阶段所需的服务人员数量进行估算和短期预测。
3.具体的业务流程
业务流程是开展特定服务的工作规程，因此，业务流程的制定应简明清晰可操作，可以界定具体的负责人并分清责任。
4.项目管理
作为一个以服务为产品的机构，呼叫中心采用全员化的项目管理方法。将管理重点放在实施上，采用项目经理制度及矩阵管理方法，责任到人。因此，呼叫中心的管理应树立服务项目意识，为项目服务。
呼入型呼叫中心系统搭建
呼入型呼叫中心主要是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如：在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。针对于这类需要处理大量呼入来电的企业服务部门或其他服务机构的业务特点和流程，网讯兆通自主研发了一套客户服务管理系统。该系统将前端呼叫中心、后端客户服务管理系统进行无缝集成，以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户基本资料及以往的业务项目记录、投诉记录、通话自动录音、查询功能、统计分析功能、报表生成、知识库管理等功能于一体。将电话、短信、E-Mail等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。八百呼呼叫中心系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统及用户数据库系统的完美结合。
