其实不难发现，在国家政策及各级地方的重点扶持之下，市场亿万“蛋糕”的催化下，智能服务机器人市场必将“风起云涌。在近一年内中国有77个地方推出了支持机器人产业发展的政策，深圳就5亿元人民币的资金来支持，广东省拿出了3.5亿元左右，中国的机器人企业数量每天都在增加，据统计，深圳涉机器人企业超过3000家，而两年前这一数字仅为200家。
基于当前国内市场的需求越来越强烈，智能服务机器人产业蓄势待发。专家认为：受到国内宏观因素的驱动，机器人应用正在从工业领域向安保、国防军事、居家服务等领域迅速拓展，从未来发展趋势看，智能服务机器人在亿万蓝海之下将迎来爆发式的增长。
智能安保服务机器人成安防行业新热门
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人，政务咨询服务机器人
在智能服务机器人应用领域中，安防行业无疑是重要应用领域之一，也是市场前景广阔的蓝海领域。中智科创从2011年成立至今，一直与香港中文大学技术团队合作进行安保机器人的产品研发工作。2015年提出“机器人+安防”的“动静结合”的全方位、立体化新安保理念，并充分利用中国安防集团(CSST)在安防领域的多年技术积累，开发出国内一台智能安保服务机器人“欢欢”。
智能机器人之所以能在部门先用起来，主要问题还是部门对这种技术迫切的需求。解决了部门一直想解决的三个大难题。
首先是解决缺乏专业政务咨询服务人员的问题。领域内涉及的专业知识较多，要培养一名专业人员从生疏到熟悉的周期较长，所以很难在短时间内培训出大量的合格客服上岗值守，也没有足够的财政经费做支持。利用智能机器人代替专业政务咨询服务人员，可以解决部门编制不够的问题。
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人
第二是网站交互的问题。目前网站信息入口分散，导向性不够丰富，而普通人并不需要全面了解工作的业务，只需要解决自己面对的问题。所以，建设内容丰富的政务知识库及智能机器人系统，将政务服务相关的知识点梳理清楚。用户只需要进入机器人界面问自己需要解答的问题，机器人通过语意识别，自动帮用户找出答案。
第三是应对多渠道激增的服务需求。随着移动终端的发展，公众可能用不同的平台提出问题，而服务人员不可能同时关注多个平台的信息。机器人可以有效的被整合到各个平台，实现对客户的自动应答。
电子政务在中国发展已经有10年的历史，信息上网到服务上网已经成为势在必行的转变，而在信息服务方面的不足，将严重影响门户网站对外服务能力，智能机器人能有效加强与公众间的交互沟通。提高门户网站服务能力的同时增强公众对服务的满意度，必将成为推广“互联网+政务服务”，构建服务型智慧不可或缺的一项组成部分。
自从荔湾区推出“一窗式”政务服务模式后，郑小姐如今过来办事方便了很多。她告诉记者，现在来办事情只需要在网上查询办事指南，按照清单提前准备好资料，经过网上预约后就可以过来办理，比以往节省了三到四倍的时间。
记者发现，有相当一部分证件办理甚至通过机器就能自动完成。在荔湾区政务服务中心大厅旁边有一台“市民之窗”自助服务终端。据介绍，这个机器能办理的业务多达872项。假如要办幼儿园资格认定，系统马上显示所需材料，市民只要通过机器自带的扫描仪，把带来的纸质资料全部扫描上传后，便可以把申请通过电脑直接上传到后台。
类似这种“市民之窗”自助服务终端，在荔湾区街道、社区内已经有50台。市民甚至可以不用到办事情中心便可办理各种业务。
B变革
从1.0版本到6.0版本
不断解决市民的“痛点”
究竟什么是“一窗式”政务服务模式？荔湾区政务服务中心主任刘允强告诉记者，目前荔湾整个政务服务系统已经经历了6次变革，他习惯将这种变化用如今互联网产品的术语来进行概况：“1.0版本-6.0版本”。
1.0版本
就是传统的“一条龙”模式，各行政审批部门设立办事窗口，但每个部门各自为政，市民要办事情必须每个部门奔波。这也是最受市民诟病的一种传统模式。
2.0版本
简称“一站式”模式，就是把所有部门集中在一个政务服务大厅，老百姓办事情不用跑多个地方。但由于窗口众多，市民仍需在多个窗口来回奔波。
3.0版本
则是上文所提到的“一窗式”政务服务模式。就是把所有职能部门的窗口压缩成几个综合受理窗口，进行前台受理，后台综合审批。记者了解到，以前荔湾区政务服务大厅光是部门窗口就有53个，如今已经缩减为9个统一收件窗口和2个统一出件窗口。
但荔湾区政务服务中心所提供的服务远不仅仅于此。“你上淘宝买东西，可以实时查询什么时候到货，我们也希望老百姓能及时查询到自己的办事情进度。”刘允强说，所以他们在3.0的基础上，添加了信息化共享功能，市民甚至不需要自己查询，系统也会通过短信主动向市民“汇报”办理进度。
如今，荔湾区政务服务模式已经更新到6.0版本：“网联网+政务服务”。“现在市民来政务大厅办事已经非常方便了，但还能不能做得更好？市民压根就不用跑过来，在家门口就能完成各项审批业务呢？”刘允强说，他们与广州邮政合作推出了“一柜式”微政务服务。
所谓“一柜式”微政务服务，就是市民在网上办事大厅填写基础资料并提交电子申请，根据网上公示的材料清单备齐纸质申请材料，并通过“蜜蜂箱”投寄至荔湾区政务服务中心，由各审批部门在承诺办理时限内完成审批后，将审批证件快递回“蜜蜂箱”，市民收到取件短信通知后，即可取件。这一模式实施后，市民可选择到“蜜蜂箱”提交申请、投递材料及领取办理结果，全程不用到政务服务大厅。
除了微政务服务点，6.0版本还包括了荔湾区政务服务中心内设置的一个被誉为“全国首创政务智能机器人”——小荔。之所以要设置这样一个机器人，主要是用于代替人工回答，功能类似于苹果手机里的siri助手。据介绍，这个机器人能够同时回答5000个人提出的问题，而且24小时“上班”。
刘允强表示，“小荔每天收到的问题我们都会记录，并定期进行更新，所以特别希望广大街坊能够对她多提点问题。”也有市民提出疑问，西关地区大家都说粤语，以后是否能用粤语跟“小荔”沟通？记者了解到，未来小荔将会进行一次重新升级改造，未来她不仅会说粤语还会说英文。
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人
今年4月份，经国务院批准，国务院办公厅转发国家发展改革委等10部门《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案》，其中广州市荔湾区“一窗式”服务改革被国务院列为“互联网+政务服务”信息惠民经典案例之一。国家发展改革委高技术产业司有关负责人表示，经过两年多的推动，信息惠民工程已取得初步成效，涌现出了一批政务服务改革的创新典型，其中就包括了广州市的“一窗式”服务改革。
荔湾区政务服务中心相关人士李小姐告诉记者，“一窗式”服务改革之所以能成为创新典型，除了上述所提到的引入互联网思维之外，最关键的是梳理出一份标准化受理清单。李小姐告诉记者，以前每个部门都有各自的审批系统，由于没有标准化，市民 经常会遇到像郑小姐那样因资料不齐、少盖章等问题而不断奔波。
如今，荔湾区政务服务中心整合全区各审批部门共57套业务系统（其中级系统5个、省级系统5个、市级系统47个），统一建设“荔湾区一站式行政审批系统”作为公共综合受理平台。无论是 的市民还是经办的工作人员对所需要的资料都一目了然。各个环节规范透明，有效杜绝了暗箱操作。
