智能机器人之所以能在部门先用起来，主要问题还是部门对这种技术迫切的需求。解决了部门一直想解决的三个大难题。
首先是解决缺乏专业政务咨询服务人员的问题。领域内涉及的专业知识较多，要培养一名专业人员从生疏到熟悉的周期较长，所以很难在短时间内培训出大量的合格客服上岗值守，也没有足够的财政经费做支持。利用智能机器人代替专业政务咨询服务人员，可以解决部门编制不够的问题。
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第二是网站交互的问题。目前网站信息入口分散，导向性不够丰富，而普通人并不需要全面了解工作的业务，只需要解决自己面对的问题。所以，建设内容丰富的政务知识库及智能机器人系统，将政务服务相关的知识点梳理清楚。用户只需要进入机器人界面问自己需要解答的问题，机器人通过语意识别，自动帮用户找出答案。
第三是应对多渠道激增的服务需求。随着移动终端的发展，公众可能用不同的平台提出问题，而服务人员不可能同时关注多个平台的信息。机器人可以有效的被整合到各个平台，实现对客户的自动应答。
电子政务在中国发展已经有10年的历史，信息上网到服务上网已经成为势在必行的转变，而在信息服务方面的不足，将严重影响门户网站对外服务能力，智能机器人能有效加强与公众间的交互沟通。提高门户网站服务能力的同时增强公众对服务的满意度，必将成为推广“互联网+政务服务”，构建服务型智慧不可或缺的一项组成部分。
4.0版“互联网+政务服务”创新尝试
??除了政务服务24小时不打烊，在到琶洲中心交材料之前，企业还可以用微信，线上申办业务，只需要要关注“海珠政务”微信服务号，申请人可以将材料拍照，上传预审，微信客服会反馈审批意见和结果，待材料预审通过后再预约时间去现场。这样一来，申请人就免去了因材料不符合浪费时间白跑一趟了。
??值得注意的是，除了企业办理审批业务，市民们还可以到琶洲政务中心办理市级业务，办事预约、出入境签注、社保清单打印、社保卡余额查询、粤通卡充值、国税查验、信用卡还款、个人证件打印……交通、纳税、社保、出入境等许多个人业务都可以在中心的智能自助终端机完成。
??此外，琶洲政务中心还与中国邮政合作，通过EMS加急邮政专递，审批文件通过中国邮政在琶洲中心所设立的蜜蜂箱传递流转，企业在琶洲分中心就可以办理各项市级审批业务，不用再来回跑腿，足不出户，完成所有流程的审批。
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??智能化的广州“第二政务中心”
??以前广州只有一个政务中心，每天去办事的人需要排很长的队，而且附近经常塞车，非常不方便，再遇到材料出错或者是其他的问题，申请人就等于白跑一趟。琶洲政务中心，选址在靠近琶洲站地铁出口，市民前来办事就方便多了。
??在琶洲政务中心，取消了原先“一窗式”的服务，通过自由组合式家具的设置，将窗口服务区革新为一对一VIP式服务桌台，以更为优质、灵活的形式引领服务新模式。
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人，政务咨询服务机器人
??此外，中心还设置了惬意休闲的自助咖啡等候区，可为每一位办事人员提供免费的咖啡，还设有智能机器人进行传送咖啡或提供政务中心阅读资料的服务，让智能与休闲成为服务中心两大特色。
上海市劳动和社会保障局的领导也曾面临如何在无法迅速增加人力的现实条件下去提高服务效率和服务水准的问题——作为主管上海全市劳动和社会保障工作的关键职能部门，每天各类问询电话此起彼伏，令现有客服人员应接不暇，同时其对外网站的浏览量也一直居高不下，响应延迟、服务不及的现象在所难免。而且对同一问题的重复回答也极大的消耗了有限的人工客服资源。
为解决这一矛盾，上海劳动和社会保障局前不久正式采用了一套智能自动客服系统——客服机器人。这款名为“12333服务导航员”的客服机器人基于领先的人工智能信息交互技术，并通过Web机器人的表现，能够自动应答网站访客提出的各种问题，从而有效加快了上海劳动和社会保障局公共网站的响应速度，办公效率也得以快速提升。
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