相对动辄花费上亿的商业网站，部门网站的经费显得捉襟见肘，也没有能力像商业网站一样，招募上百号员工对网站用户的问题进行无时无刻的解答。而正是因为这样的短板，反而促使信息中心的精英保持了对人工智能技术持续关注，最终走在了前沿，率先使用人工智能技术。

　　深圳一直以来就是改革开放的前沿阵地，这座年轻的城市没有历史包袱，无数敢闯敢拼的人从全国各地蜂拥而至，在这片土地上创造神话。从90年代的深圳速度，到21世纪第2个十年的互联网+，无数精英在此汇集。要服务好这群精英并不容易，作为行政主管的部门，只能不断突破自己的边界，才能让骄傲的深圳人竖起大拇指而非中指。

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人，政务咨询服务机器人

看了“小海”的自我介绍，是不是觉得妥妥的“实力派”。据了解，实现上述功能，“小海”采用传感器技术、语音识别语音合成技术、机器学习技术、导航与定位技术，机器人视觉技术，人机交互技术，这么多高大上的名词，一看就是高科技毋庸置疑。更厉害的是“小海”不仅能够通过其内置的知识库回答办事群众的问题，还能在和公众的沟通中进行学习，不断丰富自己的知识库，从而实现任何问题So easy。“小海”这些技术的提供商是北京中科汇联科技股份有限公司，在过去的17年里其一直致力于信息化领域，为超过4000家部门提供门户网站的内容管理平台支持。现如今，在实现政务服务信息化到智能化转变的过程中，中科汇联已经成为这方面的领军企业。

　　事实上，“小海”还会分身术，除了政务大厅实体形象外，还有一个虚拟版的“小海”。虚拟的“小海”是怎么回事？随着互联网的发展，政务服务中心需要面临来自、微信、微博、电话等全渠道的公众咨询，一方面受人力的限制，政务服务中心不可能24小时及时的给与公众解答，另外一方面公众咨询的问题大多都是重复的，一个问题回答几百次，工作人员不吐才怪。虚拟版的“小海”就可以充当在线客服，依托区其强大的知识梳理能力，解决这些问题，实现任何问题都给与及时、标准的回答。

虚拟版“小海”承担在线客服角色

　　据悉，“小海”是北京市智能政务综合服务机器人，是海淀区推行“互联网+政务服务”的一次尝试。除了部署智能机器人这一亮点外，新的政务大厅，将按照“一门受理、内部流转、同步审批、统一发证”的“一口进、一口出”的服务模式，采用“一窗式”服务，能够让大家在一个窗口就把问题解决，避免各个窗口来回跑。目前已入驻区发展改革委、区文化委、区商务委、区卫计委等29个部门，可办理625个事项。

小滨是杭州引进行政服务中心的机器人。而它的生产厂家，是滨江的南江机器人股份有限公司。工程师薛工介绍，小滨的工作原理是这样的——语音通过接收麦克上传到云平台，解析成txt文本，再返回机器人系统中，根据文字指令作出回应。

小滨的私人助理是负责维护秩序的保安李明。李明每天给小滨充电3小时，然后小滨跟大家一样，每天工作8小时。而小滨闲下来的时候，完全是个段子手。

比如没人理它的时候，小滨会猛刷存在感，像个话唠一样自言自语。“一个人的世界。”“没有人跟我说话了。”“不想和我聊聊吗？”……于是大家都想调戏调戏它。

关于性别，小滨一会儿扮萌：“我是么么哒女生。”一会儿义正词严：“我是一个机器人，怎么会分男女呢！”

关于午饭，小滨说：“一碗饭半碗汤。”说完还不忘加一句：“妈妈晚上叫我回家吃饭。”

关于生孩子，小滨回答：“你和我生，我就生。”

当然了，小滨也不是万无一失的。由于识别能力有限，经常被叫号的声音干扰，小滨还会时不时地发些小脾气，站着一动不动：“我知道的太多了，还是不要说话了。”

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人

据悉，滨江文化中心在今年3月还会引进一台机器人，名字都想好了，就叫“小江”。

南江机器人股份有限公司副总经理王磊介绍说，目前，在杭州其他地方也能看到小滨的兄弟姐妹。比如开元名都大酒店的迎宾yoyo同样提供问询服务；台湾花花姐姐亲子餐厅里的“花花姐姐”是定制款，提供娱乐陪伴服务；杭州的银行也将引进。对了，第十七届西博会上的主持人“欢欢”和“乐乐”也是小滨的家人。

另外，2014年11月，浙江工商大学食堂花6500元购置了一台刀削面机器人，这个机器人能以每分钟150次的频率从面团削出一根根长18厘米、厚12毫米到14毫米的细长面条，并且准确无误地飞进面前翻滚的开水锅里。

2015年2月，滨江江汉路一家叫“圣哗园”的饭店，花14万元引进了一对送餐机器人。机器人主要靠内置的蓄电池工作，每个蓄电池可使用五六年，每天可工作10小时左右。