随着互联网的兴起，通过互联网访问网站获取信息的人越来越多，深圳市部门并没有足够多的人员专职给用户解答问题。但在注重用户体验的互联网时代，对问问题的用户置之不理显然只会引起更多民意的不满。

　　人工智能技术的突破让深圳市看到了新的前景，通过对语音语意的理解和服务条目的梳理，智能机器人能够处理和回答70%以上用户问的问题。深圳市光明新区首先迈出了，在官方网站上推出智能机器人“智能问答”服务。

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　　▲光明新区网站智能机器人服务界面

　　“您好！我是光明新区智能机器人……期待与您互动，别忘了为我的回答点个赞哟！！”这是在深圳市光明新区网站——光明新区在线上点击“智能互动”弹出的对话框。

　　光明新区区事先将包括了证件办理、社会保障、城市管理，人口计生、教育、医疗卫生等涵盖民生领域和企业经营领域的内容归纳为政务知识库，智能机器人依托于政务知识库的基础信息分类梳理，就能够实现自主提问、智能回答功能。这一系统的技术提供方是中科汇联，通过和北京大学、清华大学、哈工大分别建立联合实验室，在技术上已经达到国际水平。

　　深圳市光明新区区借助这一系统，有效的提高部门受理来自市民的各类申请、询问和投诉的效率，显著地降低客服成本、增强用户体验。

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　　智能机器人的出现不分地域、文化，已经成为未来信息化服务的大趋势。

　　今年两会上，有司法领域的代表委员建议：在财政供养人员很难增加的现实下，开发研究智能机器人从事审判工作，对同类案件合并审理，提高司法效率。那么作为主管信息公开的部门，应该如何借力智能机器人，推广“互联网+政务服务”模式呢？

　　显然，光明新区区、凉山州和其他很多采用这种模式的，已经部分解答了这位委员的问题。

在“互联网+”逐步走进政务的时代，实体行政大厅开出了网络办事平台并不少见；但先诞生于网络，再走向实体化，杨浦是。去年10月，杨浦“网上政务大厅”正式上线，一年后，网上大厅实现了实体化，于今天正式开放运行。

占地6000平方米的政务大厅，共设有窗口61个，首批进驻中心协同办公的职能部门共18家，纳入行政审批事项及其他服务事项161项，为企业提供线上线下联通的智能办事服务。

带着与生俱来的互联网基因，又置身于全国双创示范基地的这篇热土，新成立的政务大厅处处体现着智能化。

在行政服务中心“执勤”的机器人，在全上海是个它能与人毫无障碍地进行交流，并针对提问者或明确或含糊的问题，机器人会提供一连串答案，如果提问者不明白，还可以继续提问。

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“十二五”期间，由省推动，依托哈工大成立了哈工大机器人集团和哈工大焊接产业集团两个高新技术企业集团，加快推进我省机器人及智能装备产业发展，提升产业核心竞争力，工业机器人、服务机器人、特种机器人等一批经济效益明显的品牌产品，形成了对我省经济结构调整和产业升级的有效支撑。

“申请居住证需要哪些手续”、“如何办理二胎手续？”、“老人免费乘客卡怎么申领？”……市民办理这些业务，一般会去对应的相关部门或者社区服务中心咨询。如今，全国社区“政务通”机器人落户嘉定，它可以回答193项市民生活服务咨询。

　　为期8天的2015上海嘉定科技博览会暨精英人才创新创业活动周日前在上海汽车会展中心开幕。

　　记者从展会了解到，“政务通”机器人目前已在嘉定部分街道推行，未来可能推广到中心区域。

　　另据了解，全国社区智能机器人云服务系统已在江桥上线，实现了社区居民在智能终端、微信以及网站三个平台上与系统的交互。