相对动辄花费上亿的商业网站，部门网站的经费显得捉襟见肘，也没有能力像商业网站一样，招募上百号员工对网站用户的问题进行无时无刻的解答。而正是因为这样的短板，反而促使信息中心的精英保持了对人工智能技术持续关注，最终走在了前沿，率先使用人工智能技术。
深圳一直以来就是改革开放的前沿阵地，这座年轻的城市没有历史包袱，无数敢闯敢拼的人从全国各地蜂拥而至，在这片土地上创造神话。从90年代的深圳速度，到21世纪第2个十年的互联网+，无数精英在此汇集。要服务好这群精英并不容易，作为行政主管的部门，只能不断突破自己的边界，才能让骄傲的深圳人竖起大拇指而非中指。
政务客服机器人正成为提升公众服务的新武器
据记者了解，在“12333服务导航员”之前，由上海赢思软件公司于2006年11月为上海市科委打造的“海德先生”应该是国内出现的一个政务客服机器人，也是目前名气相对大的一个。之后，国内政务客服机器人开始进入快速发展的轨道，尤其是在信息技术应用水平相对较高的北京和上海，已经有越来越多的成功应用案例。
比如目前，普遍工商行政管理局的公共网站有数据量大、网站层次多、用户咨询积极的三个特点，并因为这样的特点而存在着普通用户存在检索困难、传统搜索引擎的不足、人工客服回复留言提问的局限性、数万条用户咨询信息难以再次利用的诸多问题。针对于这些问题，赢思软件推出的“工商局智能客服机器人”，就正在低投入的基础上，实现快速有效地解决以上问题。
笔者的好友，刚从美国学成归来想开创自己的事业的李先生前不久就对“工商局智能客服机器人”的智能化服务赞不绝口。他向笔者描述了他的整个咨询过程。
刚打开工商局网站首页，一位“在线客服人员”马上向他问好。
李：“请问注册企业的办事流程是怎么样的？要准备哪些材料？”
客服：“请问您想在什么地区注册？是内资企业、外资企业还是个体工商户？”
李：“我想注册内资企业”。
客服：“内资企业登记程序包括：1.企业名称预登记、2.有限责任公司设立、变更”……
李：“我刚刚留学回国，请问在创办企业时有优惠政策吗？”
客服：“与您的问题类似的咨询有：关于留学人员创业。工作人员回复：留学生资格经人事部门认定后，可按照外商投资企业的程序设立。”
客服：“您想查看一下'工商行政管理局 人事局 关于加强出国留学人员投资企业规范管理的通知'吗？”
李：“好啊”！
客服机器人主动为小李打开了文件页面…政务服务机器人、政务中心智能机器人、政务中心机器人，政务中心办公机器人，政务中心服务机器人，政务中心自助机器人，政务中心问答机器人， 政务服务中心机器人，政务咨询服务机器人
在智能客服机器人的帮助，小李很快找到了申请注册有限责任公司所需的材料要求、办事流程、相关部门的联系方式。
虽然看起来“萌萌哒”，但它背后却是无比强大的技术：在链接无线网络的基础上，它可以对你的问题精准作答。除了实体机器人，它还以APP的形式存在，市民可下载指定APP，打开页面，里面则有一个动漫机器人，市民可以用聊微信的方式，与机器人咨询业务。而未来在佛山实现对接12345热线的，则是另一种看不见的网络机器人。它则与电话机对接，不是实体机器人，是网络机器人。
佛山市行政服务中心政务服务科科长戴艺晖介绍，“互联网+”博览会这个萌萌哒机器人，未来可能在一些人员密集处、行政服务中心摆个几台，像电话亭一样，每个人依次进去问问题。但实体机器人成本太高，每个约20万元。戴艺晖说，届时行政服务中心采用的主要还是电话网络机器人。
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