杭州贝安专业提供ISO认证认证咨询热点: ISO体系认证优势: 协助企业顺利通过 | 安全管理体系杭州贝安专业提供ISO9001﹨14001﹨18001，质量环境安全管理体系咨询，协助企业顺利通郭认证

ISO20000是第部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

　　ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

   ISO20000， 共分为两部分 :

　　ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范，认证要求)

　　ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理实践)

　　在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。

绍兴CCC认证工厂审核必要文件:

（一） 认证标志的保管使用控制程序；

（二） 产品变更控制程序；

（三）文件和资料控制程序；

（四）质量记录控制程序；

（五）供应商选择评定和日常管理程序；

（六）关键元器件和材料的检验或验证程序；

（七）关键元器件和材料的定期确认检验程序；

（八）生产设备维护保养制度；

（九）例行检验和确认检验程序；

（十）不合格品控制程序；

（十一）内部质量审核程序；

（十二）与质量活动有关的各类人员的职责和相互关系；

此外，还应有必要的工艺作业指导书、检验标准、仪器设备操作规程、管理制度等。

第五条 工厂应保存至少包括以下的质量记录，以证实工厂确实进行了全部的生产检查和生产试验，质量记录应真实、有效：

（一）对供应商进行选择、评定和日常管理的记录；

（二）关键元器件和材料的进货检验/验证记录及供货商提供的合格证明；

（三）产品例行检验和确认检验记录；

（四）检验和试验设备定期进行校准或检定的记录；

（五）例行检验和确认检验设备运行检查的记录；

（六）不合格品的处置记录；

（七）内部审核的记录；

（八）顾客投诉及采取纠正措施的记录；

（九）零部件定期确认检验记录；

（十）标志使用执行情况记录；

（十一）运行检验的不合格纠正记录；

记录的保存期限应不小于两次检查之间的时间间隔，即至少24个月，以确保次检查完之后产生的所有记录，在下次检查时都能查到。

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— 以具建设的途径，建立企业高附加值的ISO9001、IATF16949：2016质量管理体系

 — 使用章鱼图、过程框图、过程清单、识别和管理顾客导向过程、管理过程和支持过程（COP/SOP/MOP）

 — 进一步优化实现过程和支持过程，如生产过程、售后服务过程等

 — 以IATF建议的“乌龟图”/方法从六个方面（输入/输出/评价绩效/方法/工具/负责人员）进行过程分析并表述过程之间（COP/SOP/MOP）的顺序及相互的作用

 — 建立过程绩效系统衡量方法、数字信息系统，引入绩效管理制度、持续改进机制、明确准时交付时间

 — 进一步增强全员工对汽车行业质量管理体系标准的理解，建立客户满意评估系统并进一步提高客户满意度

 — 建立、优化五大手册技术文件：APQP（产品质量先期策划和控制计划）、PPAP（生产件批准程序）、FMEA（潜在失效模式及后果分析）、MSA（测量系统分析）、SPC（统计过程控制）、协助企业在降低成本、提高过程控制及分析能力、改善整体质量和交付表现方面取得显著成效，进一步优化实物质量的管理制度，提高实物质量水平和服务质量水平

 — 有效整合现有质量管理体系，切实根据实际基础实施针对有效的咨询方式

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