神秘访客检测的特点

“神秘客”以中立者的身份，同时兼顾顾客和管理人要的双重眼光观察和评估

“神秘顾客”不是刻意去搜人员、服务、环境等方面的缺陷，不是大检查。神秘客是以一种平常的心态进行访问。神秘客是观察者、聆听者，不是指导者、讲演者。

中立性、专业性、客观性

神秘访客检测的应用

神秘顾客目前是很多公司重点专注检测方式，也是我们的擅长方式。神秘顾客检测方式被成功并广泛的应用到市场调查研究的各种领域。电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、公共服务业、房地产等等众多服务行业。

“神秘顾客”是指经过严格培训的调查员。他（她）们在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。

由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及服务素质的整体表现。麦当劳还表示，神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制。一些市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益。由于影子顾客来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力，不敢有丝毫懈怠，从而时刻保持饱满的工作状态，提高了员工的责任心和服务质量。

神秘顾客，顾名思义，是由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种方式。因为被检查者或者被投诉的对象无法确定消费者的身份，所以被称为“神秘顾客”，或神秘客。

由于这些“特殊的消费者”与普通的消费者没有区别，不容易引起服务或销售终端人员的察觉，非常神秘，所以行业内把这些特殊的顾客称为神秘顾客。以第三方的角色出现，与公司、受访终端没有直接或间接的联系，能保证抽查的公正和公平，同时还能帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来，节省时间和精力。

由于需要调查人员假扮成顾客，接受服务，记录并反馈。因此为了保证调查的质量，神秘顾客在进行访查之前要经过一系列的筛选和培训，合格之后才能正式开始神秘顾客的工作。