你知道价值观24字吗？

此次发放测试问卷，对生态文明环境保护、精神文明建设、法制教育等内容进行

解读宣传。

问卷调查是创城迎检的一道重要关卡，也是普及创城知识的重要途径，开展问卷

调查的过程即为解疑释惑进行广泛宣传教育的过程。目前，创建全国文明城市已

到了迎检冲刺阶段，进一步强化全区群众知识普及，提高干部职工、生产经营者

、城乡居民的知晓率、参与率和支持率。干部包户行动即全区各乡镇街道、各部

门在对6000余名干部职工集中开展问卷调查的基础上，还要求每名干部完成2户

居民的问卷调查工作，共计完成18000余户问卷调查。该活动一经发起，得到了

全区干部职工的立刻响应，大家利用工作之余，深入各个社区、村庄进行入户问

卷调查。并认真宣讲创建全国文明城市的意义和内容，征求对创城的意见和建议

。同时，通过主动上门、发放资料等宣传形式，使广大市民更加清楚地了解、更

加积极地参与创建工作，进一步提升整体工作水平。

神秘顾客的工作目的

通过神秘顾客神秘顾客的调查可以弥补企业内部管理过程中的不足，在购买商品

和消费服务时，他们以中立的身份，所观察到的是服务人员最真实的工作状态。

具体而言，神秘顾客有如下几个方面的作用：

神秘顾客的访问监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发

他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的

服务，而且持续的时间较长；

神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客

户满意度，留住老顾客，发展新顾客；

神秘顾客的监督可以加大企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，

加强内部管理，提供培训效果的基准；

神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声

音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与

企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力；

通过神秘顾客对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距；

通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善

管理制度，从而增强企业竞争力。

市场调研是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

信恒新目前主要从事多个行业的市场研究，业务涉足汽车、移动通信、金融、快速消费品、奢侈消费品、耐用消费品、化妆品、便利店、医院等多个领域及神秘客领域积累了丰富的研究实践经验。可为企业提供新产品可行性分析、市场细分、销量预测、广告效果评估、渠道研究、商圈研究、产品研究、品牌研究、概念研究、价格研究、满意度研究、神秘顾客调查、消费者行为与态度研究、社会/民意调查及调研培训等服务。