服务机器人是一篇万亿规模的市场，需要的是技术的不断创新和耐心地耕耘。我国的智能机器人发展还落后于世界水平，而智能机器人又是高科技的集中体现，政策、资金、技术研发水平等综合配套才能让该领域获得长足而稳定的发展。与工业机器人不同的是，服务机器人的应用场景更广，不同场景使用的机器人需要的功能也各不相同，因此给我国企业留下了更多的赶超机会。
在智慧酒店中，服务机器人的应用场景和表现形态是最多样化的，一共有八类服务机器人可应用在智慧酒店空间环境中，包括迎宾／门口接待机器人、前台业务机器人、客房服务机器人、行李搬运机器人、客房管家机器人、餐厅机器人、清扫机器人、酒店安防机器人，这八酒店服务机器人中，又以客房服务机器人最为抢眼。随着科学技术的不断发展，越来越多的行为与工作由机器人替代恐怕是不可阻挡的大势。随着人工智能的发展，机器人也变得越来越聪明，他们能做的事情也越来越多。服务型机器人面对的主体是人类个体，应用场景在生活里的方方面面，机器人需要做到的是更给力，更亲民。
服务机器人是服务于人类的非生产性机器人，如助老助残机器人、消费服务领域机器人，还有部分的特种机器人用于反恐消防等领域。目前在我国市场，家政服务类机器人尤其是扫地机器人占主流，其他的包括餐饮机器人、教育机器人也逐渐受到市场的青睐。服务机器人是综合利用传感器、视觉识别、语音识别、力觉控制等多项技术的集合体，而人机交互是提升服务机器人用户体验的核心。而能够有效的改善人机交互体验还得仰赖“软件”。