中层干部管理与领导技能课程大纲：
（包括讲授+案例分析+模板应用说明+课堂研讨+问题交流）
1．单元：管理认知篇
2．第二单元：管理基础篇
3．第三单元：管理沟通篇
4．第四单元：领导方法与艺术篇
5．第五单元：变革与创新管理
天：9：00—17：30
破冰活动：
1．观摩录像片：《鹰的故事》
2．小组研讨：思考与启发
单元：管理认知篇
1．管理与领导理念的认知与理解
2．职业经理人的管理与领导素养
3．中层经理的管理职责
4．中层经理的领导力胜任
5．中层经理的领导力培养
6．课堂研讨：
6-1．您认为本单位最突出的三个管理问题是什么？为什么？
6-2．您认为当前干部中三个最薄弱的管理短板是什么？
7．管理领悟：中层经理管理技能与企业效率关系
8．管理游戏：找对方法做对事：〈解链游戏〉
第二单元：管理基础篇
1．经理管理基础方法（硬管理方法）
1-1．工作流程与岗位职责
1-2．岗位目标设计与目标管理
1-3．绩效考核与激励
2．工作流程与岗位责任制
2-1．企业组织/业务流程/岗位职责
2-2．如何应用工作流程方法梳理工作职责关系
2-3．如何设计岗位工作职责
2-4．工具包：
--模板1：《工作流程方法与应用模板》
--模板2：《岗位职责说明书标准模板》
2-5．实战案例分析：
--案例1：《XX公司客户经理岗位说明书》
--案例2：《XX公司CC咨询员客户咨询服务流程》
2-6.课堂研讨：请以本公司一个典型岗位为特例，各小组按照模板编写岗位责任书
2-7．应用最佳实践流程法诊断业务短板
2-8．课堂实战演练：应用流程方法进行业务分析与问题诊断
--案例背景：媒体报道一个客户投诉的典型案例
--研讨话题：请各小组根据案例素材，分析存在哪些问题？
应用工作流程方法梳理分析本案例中存在哪些流程缺陷？
应完善哪些流程环节？
3．岗位目标设计与目标管理
3-1．企业组织四维目标体系与KPI指标
3-2．如何制定部门年度业务与管理工作规划
3-3．如何进行工作策略设计
3-4．如何进行目标与策略分解到岗位，落实到人
3-5．目标实施监控与业务评估
3-6．工具包：
--模板1：《XX公司年度发展目标与KPI指标体系》
--模板2：《XX公司部门年度业务与管理规划模板》
--模板3：《XX公司岗位季度工作计划与考核表》
3-7．实战案例分析：
--案例1：《XX公司YY部门（管理平台）年度工作规划》
--案例2：《XX岗位季度工作计划》
3-8．课堂实战演练：
--研讨背景：针对前面大家提出的三个最关键的问题
--案例演练：
针对上面三个问题，选择一个制定本部门改进目标/策略/措施
将部门目标与措施分解到相应岗位，并分解为成岗位执行计划
4．绩效考核与激励
4-1．绩效考核方法/流程
4-2．工具包
--模板1：《XX公司绩效考核标准》
--模板2：《XX公司绩效考核流程》
5．管理游戏：《钉子》
第二天：9：00—17：00
第三单元：管理沟通篇（管理软方法与艺术）
1．管理沟通
1-1．管理就是沟通
1-2．企业内部沟通原则
1-3．经典案例分析：
--《XX公司沟通三原则》
--《XX公司问题解决四步曲》
1-4．企业内部典型的工作关系与沟通技巧
--如何与上级沟通：领导风格与沟通模式
--如何与同僚沟通：左右逢缘的沟通艺术
--如何与下级交流：从善如流的交流技巧
1-5．建立企业内部互为客户的工作关系与沟通模式
1-6．沟通行为四模式与探索环节三步曲
1-7．工具包：
--模板1：《沟通行为四模式》
--模板2：《探索环节三步曲》
--模板3：《聚焦需求TFA法》
--模板4：《倾听七个好习惯》
2．团队建设与文化管理
2-1．高绩效团队的建立与发展模式
2-2．团队角色与融合
2-3．狼性团队与斯巴达克方阵
--录象观摩：科教片：《中国史话片段：秦兵阵》
--研讨：给你的启迪与思考
2-4．著名企业优秀文化特质：
---联想斯巴达克方阵
2-5．研讨：
--如何打造公司专业服务与客户价值的文化特质
3．管理情景与管理艺术
3-1．管理情景设计与管理效果
--管理情景设计：配乐散文《鹰》
--实战案例分析：联想绩效面谈情景
3-2．标杆企业参考：GE管理模式
--群策群力
--无边界管理
--建设性冲突


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